トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1199409)wk

【お仕事内容】

【LINEでのお問い合わせ対応窓口】
スマートフォンに関するお問い合わせへ
LINEを使って返信いただくお仕事です。
☆電話対応は一切ありません！
☆LINEでのチャット対応なので、
　電話とは違った気軽なお問い合わせが多いのが
　特徴のお仕事です♪
【よくあるお問い合わせ】
・Wi-Fiの接続方法を教えてほしい
　⇒お問い合わせの3割がこの質問！
・メールの設定方法を教えてほしい
　⇒お問い合わせの2割がこの質問！
・料金プランの変更方法を教えてほしい
【1件にかかる対応時間例】
1件につき約40分程度。
お問い合わせ内容確認後、
質問回答集を見ながら回答します。
入社3ヶ月くらいで1日20件程度の
対応をお願いします。
【人気の電話対応なし☆】
コールセンターではないので、
BGMを流しながらお仕事をしています♪
テクニカルサポートですが、
入社後3か月までは作成したメッセージを
全件管理者がチェックしてから送信するので
未経験の方でも安心して業務が行えます。
気軽なお問い合わせが多いので会話に楽しさを感じる方には
ピッタリのお仕事です♪
【どんな人が活躍している？】
接客業・コールセンター経験者や
スマホを普段からよく使っている方が
多く活躍されています◎
文章力やスマホの知識が身に着きます。

【研修について】
【座学】10日間
平日8:50~17:50
※参加必須
【OJT】約3週間
※OJTよりシフト勤務開始
【研修内容】
・スマートフォンの基礎
・サービス/商品概要
・システム操作方法
・ロールプレイング
☆研修後も、わからないことをすぐ質問できるように
チームリーダーが隣に座るよう座席を配置！
エスカレーションシート（管理者との交換日記のようなもの）で
日々の知識をまとめています◎

【入社時期について】
4月1日(火)　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)勤務

【勤務期間】
長期