トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1212194)wk

【お仕事内容】

【パソコンメーカー「日本HP」のコールセンター】
日本HPの法人向け製品に関する
操作方法のご案内や、修理受付などの
お問い合わせ対応をお任せします！
★入社日~デビュー後5~6ヶ月は
　札幌市内のセンターでの勤務が必須です。
　その後は在宅勤務へ移行可！(条件有)
◎---よくあるお問い合わせ例---◎
「Windowsが起動しないんですが..」
「Windowsが起動した後、動作が重たい」
「電源が入らない」
「画面に何も表示されない」
　　　-----------------------　　
1件にかかる対応時間は、
シンプルなお問い合わせであれば5分程度。
標準的なお問い合わせの場合は20~25分程度で、
応対10~15分程度、後処理5~10分程度です。
起こっている事象の要因と解決方法を探し出す感覚は、
まるで捜査をしている警察や探偵のよう！
お客様のお困りごとを解決できたときは
達成感とやりがいを感じますよ♪
●---PCの知識は不問！充実の研修あり---●
スキル別に段階を踏んだ研修をご用意しています。
【操作スキル】【修理受付スキル】に分けて研修を実施します。
座学終了後、先輩と一緒に実際のお問い合わせに
対応するOJT研修を実施します。
パソコンに関する専門用語やエラーメッセージなど
最初に覚えることが多いため
「パソコンの知識ゼロから始めたい」という方は
少し大変かもしれません。
一方でWindowsのアップデートや新製品に関する
情報など学べることは多いので、
「今よりもっとパソコン知識を深めたい」という方には
最適な環境です！
◎---フォローとサポートに自信あり---◎
研修期間中、毎週フォローアップ面談を実施。
「聞きにくいな..」「不安だな..」など、
思っていることを担当管理者と1対1で
お話することができます。
デビューまでの道のりを安心して進めるよう、
ガッチリサポートいたします！
デビュー後も定期的に1対1のトレーニングの
時間を設けており、継続してスキルアップ
することができます★
●---メンバーの約6割は「在宅」勤務！---●
デビュー後5~6ヶ月以降、在宅勤務が可能☆
在宅ワークと、それを実現するための
フォロー体制を備えているお仕事です♪
対応中の質疑応答はチャットで行いますので、
在宅勤務でも安心して働けます！
「直接質問できる環境が良い」
「検証機が手元にあったほうが働きやすい」
というかたはセンター勤務もOK♪
面接時、ご希望の働き方を教えてください◎

【研修について】
約2.5ヵ月
平日8:50~18:00
※週5日参加必須
※2ステップに分けて実施(座学→OJT→座学→OJT)
<研修の流れ例>
・PC概論及び製品基礎知識
・トラブルシュート、ソフトウェア操作
・製品保証
・マインド研修
・各種ツール操作方法
・修理手配関連
・モニタリング及びロールプレイング
・OJT

【入社時期について】
5月16日(金)　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)出勤　※最終面接日：5月14日(水)AM

【勤務期間】
長期