トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1213785)wk

【お仕事内容】

【インターホン製品に関する修理受付窓口】
大手インターホンメーカーのサポート窓口にて、電話での「修理受付」をお願いします！
＜ 対応の流れ ＞
1.お客様から「インターホンが鳴らない」などの入電
2.型番を確認し、不具合の詳細をヒアリング
3.「○○をお試し頂けますでしょうか」 など、まずは操作によって不具合が解消しないかを確認
（製品や症状に応じた確認方法が画面に出るので、ご案内します）
4.改善せず、訪問修理をご希望の場合は修理受付
（画面に出ている受付項目を順番に伺っていきます）
5.修理業者の訪問日をお伝えして完了！
■平均通話時間：5分／1件
■平均対応件数：5件／1時間
＜ 取扱製品 ＞
戸建ての一般的なインターホン
集合住宅のインターホンシステム
ナースコール、カラオケの内線電話　など
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しっかりとしたマニュアル・フロー完備！
専門的な知識がなくてもスムーズに対応可能です◎
難しいパソコン操作もありません☆
お客様がお困りの状況に
寄り添った対応をすることがポイントです！
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＼LDも同時募集中！／
・OPからのエスカレーション対応
・他部署への連携（どう回答すべきかの確認）
・シフト作成
・メンバーフォロー、FB等
LD時給　：1750円（交通費月上限3万円まで支給 ※規定有）
勤務時間：8:50~17:50（休憩60分、実働8時間00分）
勤務曜日：月~日/週5日勤務

【研修について】
座学9日間＋ロープレ・OJT
※平日8:50~17:30（実働7.5時間）
※研修期間中の時給変動なし
※ロープレ・OJT期間は習得状況に応じて変動の可能性あり
☆ロープレ（ロールプレイング）
→先輩や同僚と「お客様役」と「オペレーター役」を決めて
実際の対応を想定した模擬練習を行います！
よくあるお問合せなど様々なパターンを想定しながら
実技を交えて学んでいきます。
☆OJT(On the Job Training)
→座学研修後、実際にお客様対応しながら
わからないこと・イレギュラーなケースがあれば
その都度、先輩などに質問しながら学んでいきます。

【入社時期について】
10月1日(水)

【勤務期間】
長期