トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1227617)wk

【お仕事内容】

【楽天モバイルの法人向けコールセンター】
TVCMでもおなじみの大手！
楽天モバイルでのお仕事です♪
楽天モバイルをご利用中の法人のお客様からの
サービスや契約内容に関するお問い合わせに
ご対応いただきます。
◆オープニング第二弾の募集です！
◆法人窓口のため、クレーム対応が少ない♪
★---よくあるお問い合わせと対応例---★
お客様「SIMの再発行がしたいんですが..」
あなた『情報を確認させていただきます。
　　　　会社名をお伺いしてもよろしいでしょうか？』
　　　　~お客様情報を確認~
　　　『再発行を受付します。
　　　　○日程でお届けとなります。』
★切電後、履歴作成⇒システムへ入力し1件の対応完了！
☆---対応時間と件数---☆
1件にかかる対応時間は平均10~15分。
対応件数は1時間3~4件程度です。
回答内容はスクリプトを見ながら
ご案内すればOK！
スクリプトはカテゴリ分けして管理されており
キーワード検索で内容が確認できます◎

★---新規立ち上げの窓口です---★
オープニングスタッフの第二弾募集です！
新規窓口ですが、皆さんをサポートする環境が
しっかり整っています！
【カスハラ対策が整った窓口です】
ニュースでも話題のカスハラですが、
当窓口ではしっかりとした対策を講じています。
お相手から特定ワードの発言があれば
こちらから切電してOK！など
働く私たちをしっかり守ってくれます◎
困ったときは管理者がしっかりフォローしますので
いつでも声をかけてください！
【毎日定時退社が可能！】
窓口の営業時間は17時までのため、
17~18時の間は毎日、自己学習や
グループディスカッションを行っています。
「この部分のご案内が不安」
「●●って何だったっけ？」
といった日々の小さな不安を
つぶしていくことができるので
自信をもって働けます♪

【研修について】
平日9日間(8/19~8/29)
8:50~18:00(実働8時間)
≪≪研修内容≫≫
センター案内、事業所説明
ツール概要、基本応対
業務研修、ツールの使い方
ロールプレイング、デビューチェック

【入社時期について】
8月18日(月)　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)勤務　※最終面接：8月14日(木)AM

【勤務期間】
長期