トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1228286)wk

【お仕事内容】

【東邦ガスのご契約に関するご案内コールセンター】
★週3日フルタイム、週4日or週5日のフルタイムorショートタイムも可！
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普段の私生活に欠かせないガスや電気をお客様が
安心・安全・スムーズに新居で生活ができるよう
サポートやご提案をするご案内&登録のお仕事です！
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▼仕事内容
東邦ガスのガスや電気のご契約を検討されているお客様へご案内
▼実際のお電話の流れ
①リストのお客様へお電話
「ハウスメーカー様からご情報をお伺いし、
　〇〇市でご購入いただいた住宅のガス電気のご紹介で
　お電話させていただきました！」
②引っ越し日が決まっていれば、ご案内を開始
「お引越しの日程はお決まりであれば
　このお電話で電気とガスをお申込みいただけます！」
③お客様とガス・電気の終了/開始日を調整
「ガスを●日に開栓、電気を●日に通電させていただきます！」
④注意事項や付随サービスをご案内
「注意事項をお伝えします・・・」
⑤申込内容の復唱・確認
「申込内容をご確認させていただきます・・・」
⑥ご案内が完了したら終話！
「本日はご対応いただきありがとうございました！」
⑦最後にお話しした内容をテンプレートに沿って入力、
　受付票に記入をしたら対応完了◎
◆マニュアル完備で安心！
事前にお電話をお約束している方にお電話するので
クレームなどが発生することはほとんどありません！
マニュアル・トークスクリプトが完備されているので
迷わずご案内が可能です◎
▼ご案内件数イメージ
発信件数：約25~40件/日
お電話がつながる数：5~15件/日
成約件数：3~5件/日
※引っ越し日程が未定の方には次回のお電話予定をお約束！
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★付随業務として架電したお客様からの折り返し受電対応あり
（2h~/日）
▼具体的には...
架電を行ったお客さまからの折り返し入電対応。
折り返し専用一次受けのため、後日の再架電約束を取り付けて終話。
お電話がつながり、お引っ越し日程が決まっている方の
成約率は約90％以上！
ノルマは一切なく、スムーズにご案内できるので
発信業務は初めて、という方も安心スタート！
少人数のチームのため、和気あいあいとした
雰囲気で不明点があればすぐ確認できるのも強みです！
詳しくは面接にてご説明いたします。
まずはご応募ください！

【研修について】
入社後、約5~7日間
◆1~3日目：机上研修
・業務概要や事業所ルールの説明
・ガス・電気に関する基礎知識
・使用するシステムの説明
・システムでの顧客情報検索方法
・受付票への記載方法
・お電話スクリプトの読み合わせ・ロープレ
◆4~6日目：ロープレ・OJT
・研修担当/管理者との模擬練習
・研修担当/管理者がモニタリングの上でのお客様対応
◆7日目~：実際のお電話対応開始！
基礎からしっかりと学べるので
コールセンターが初めての方でも安心◎
新人期間は管理者や研修担当が手厚くフォローします！
デビュー後もわからないこと・困ったことがあったら
気軽に相談できる環境なのでご安心ください！
※研修中も同時給

【入社時期について】
即日（入社日応相談）

【勤務期間】
長期