トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1245017)wk

【お仕事内容】

【大手国内カメラメーカーのコールセンター】
カメラ製品の修理全般に関する問合せ対応業務（電話25件/日）
①修理品の受付
修理可能な機種かを判断し、修理へ出荷するフローの説明
②修理預かり品の現状報告
エンドユーザーが修理に出した製品の状況説明
平均応答率？：85%
対応数/時間：6件/ｈ
対応先は？：個人
クレーム入電は？：全体の2割程度
使用モニター台数？：1台/人
対応時間：10分/件
後処理時間：2分/件
カメラの事前知識は不要！！
分からないことはいつでも質問できる環境です！
就業中のメンバーの中にはカメラ好きや写真の技術が高い方も多く、
ご自身のカメラの腕前も更にレベルアップできるかも？！
カメラに興味はあるけど、初心者です・・という方も心配ご無用！
カメラ知識を一からしっかりレクチャーいたしますのでご安心ください♪

【研修について】
座学研修：5日間
OJT：10日間
内容：センタールールやクライアント製品に関する研修。利用ツールの使用方法。
座学研修→OJT→デビューの流れとなります。
理解度チェック、テストをしながら進めて行きます。
<デビュー直後>
受電対応開始後は、リーダーからのフォローあり！
手を挙げれば５秒で先輩が飛んできます。
リーダーは面倒見がよく物腰が柔らかく頼れる存在。
困った時のサポートは全員で対応する温かい職場です◎
<3ケ月後~>
基本的に一人で対応しますが、
一通り慣れてきたらフォロー研修も実施します。
独り立ち後もわからないことは
いつでも管理者に聞くことができる環境ですので、
ご安心ください♪
☆ロールプレイング
→先輩や同僚と「お客様役」と「オペレーター役」を決めて
実際の対応を想定した模擬練習を行います！
よくあるお問合せなど様々なパターンを想定しながら
実技を交えて学んでいきます。
☆OJT(On the Job Training/オンザジョブトレーニング)
→座学研修後、実際にお客様対応しながら
わからないこと・イレギュラーなケースがあればその都度、
先輩などに質問しながら学んでいきます。

【入社時期について】
10/1・11/4

【勤務期間】
長期