トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1252132)wk

【お仕事内容】

【大手銀行インターネットバンキングのコールセンター】
大手銀行のインターネットバンキングに関するお問合せ対応です。
スマートフォンやPCからの振込方法・ログイン・設定などについて、
個人のお客様からのお問い合わせに対応していただきます。
インターネットバンキングというと
「自分は使ったことがないから難しそう」
という方も心配いりません！
普段からPCやスマホを触っている方なら大丈夫です！
研修担当と対応範囲を相談しながら一緒に進めていきましょう。
勿論、デビュー後も安心してお仕事が続けられるよう
管理者が全力でフォローいたします！
【対応イメージ】
「インターネットバンキングを利用したいのですが、エラーになってしまいました」
「手続きが完了しているか心配で、、、どうやって確認したら良いですか？」
「銀行からメールが来ているけど、これって本物？フィッシングメール？」
というようなお問い合わせに対応していただきます。
困っているお客さまを手助けするやりがいのあるお仕事です。
【一日あたりの対応件数】
新人さんは一日あたり30件ほど。
ベテランさんは40件ほどですが、お問い合わせ内容のよって変動します。
《受信》の対応に慣れてきたら、契約者様へのご案内をしていただく
《発信》のお仕事もお任せします。

【研修について】
座学研修：10/7~10/14、OJT：10/15~10/17
研修時間：8:45~17:30（休憩60分）
※土日はお休み（10/13
祝日は研修あり）
※研修は全日参加でお願いします
<研修中のフォロー体制>
・入社後責任者層との個人面談を実施、働き方等を相談できます。
・日報にてその日の進捗状況、疑問、悩みなどを共有できます。
・管理者とマンツーマンでのOJTにて不安なくデビューできます。
↓
<デビュー直後>
・チーム管理者との面談実施、
チーム配属ミーティング実施にて自分のチームを把握できます。
・新人座談会にて同期と悩みや状況を共有できます。
・管理者の近くの席に配置される為、分からないことはすぐ聞ける環境、
管理者からも目が届きやすいです。
↓
<3か月後~>
・定期的な責任者層との面談あり
誰でも自由にマネジメント層へ意見が言えるのが最大の強みです！
月ごとのチームミーティングにて近況や悩みを共有できます。
・個人実績が月ごと管理されている為、成長が数値として実感できます。
・フィードバックの体制が充実しているので、自分の課題がすぐにわかります！

【入社時期について】
2025/10/06 (月)

【勤務期間】
長期