トランスコスモス株式会社 おおいたエリア(1258269)wk

【お仕事内容】

【大手ホームセンターの問い合わせ対応業務　メール対応メイン】
主な問い合わせ窓口　
【１】オンラインショップの問合せ対応
【２】チラシ・カタログからの電話注文受付　※月に１~2回チラシが入るタイミングのみ
【３】ポイントに関する問い合わせ対応（アプリ、ポイントカード）
主な業務は大手ホームセンターのオンラインショップに届いた
お問い合わせをメールで対応する業務となります。
その他には、ポイントに関するお問い合わせ対応や、
月に１~2回ほど店舗のチラシ・カタログ配布があるため
その期間はチラシ・カタログに関する注文受付を対応します。
★業務の割合は…
【メール 8：2 電話】
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★オンラインショップのメール対応★
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・ホームセンターのオンライン注文受付に関するお問い合わせメールが届く
　↓
・関係部門（店舗、協力会社など）と連携をとりながらの回答メールを作成
　↓
・メールの回答送信
上記が基本的な対応の流れとなります。
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★チラシ・カタログからの電話注文★
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※チラシが入るタイミング(月に１~2回程度)
チラシやカタログを見られた方からの
商品注文を受け付ける業務です。
＜ お電話でのお問い合わせ例 ＞
・①Q.チラシを見たので注文したい　
　⇒A.注文内容をヒアリングし専用システムへ入力
・②Q.商品の在庫確認をしたい　
　⇒A.在庫情報がわかるシステムをもとに回答。
　　すぐに在庫確認が取れない場合は関係部門に確認し回答
・③Q.店舗の場所を教えてほしい　
　⇒A.店舗情報を確認し回答
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★ポイントに関する問い合わせ対応★
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お客様や店舗スタッフからポイントに
関するお問い合わせが入るため、
マニュアルに沿ってご回答いただきます。
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少人数のチーム制で業務を行うため
管理者だけではなく近くの仲間にも気軽に相談できる環境です♪
すぐ近くには皆さんをサポートする管理者がいますので
困った時には遠慮せずになんでも質問してOKです！

【研修について】
11/19~11/21の3日間

【入社時期について】
2025/11/18(火)　

【勤務期間】
長期