トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1264746)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【デパートコスメのコールセンター】
　見ているだけでも楽しめる人気のあのコスメ！
　百貨店等に入っているフランス系有名メゾンのコスメカウンターの
　お電話をお受けする業務の管理者候補（リーダー）の募集です。
　
■業務内容
　店舗に着信したお電話の一次対応になります。
　予約受付や取り置きのご依頼、イベントのご案内などに対応しますが、
　入電内容によっては店舗からの折り返しをご案内をします。
　ブランドの歴史や商品に触れたり、店舗見学・展示会参加等の機会もあり◎
　その他、管理者業務としてメンバーフォローやエスカレーション受け、
　クライアントへのエスカレーション、
　難しい案件のコール対応などもお任せいたします。
　
■問合せ例
・限定品の購入について（予約したい・購入特定など）
　⇒予約枠が残っている場合は予約受付を行って、店舗に報告する　
・店舗の在庫を教えてほしい
　⇒店舗在庫を確認の上、在庫有無をご案内する（少ない場合は店舗にて確認後折り返し）
・取り置きできるかの確認のお電話　　
　⇒取り置き可能な製品か確認、店舗在庫を確認の上でご案内、店舗に取り置き依頼をする
クレームのお電話はほとんどありません！
お客様とのコスメトークを楽しみながら働ける環境です！

【研修について】
【研修】
初日（初期研修、基礎研修＠池袋本社、10:00~18:00）
7日間（座学研修）
7日間（ロールプレイング）
3日間（着台判定）
事業所の管理者から業務ツールや応対品質の研修を行います。
お客様とのコミュニケーションを大事にしており、ディスカッションなど、
アクティブラーニング形式での研修が多いです。
タイミングが合えば、クライアント側のトレーナーさんからの研修を受講いただけます！
（製品のタッチアップ研修、応対マインドの研修）
【着台直後】
管理者や先輩がそばでモニタリングをしながらOJTを進めます。
【3ヶ月後~】
品質向上のフォローUP研修あり
★OJT（On The Job Training）とは
上司や先輩が指導役となり、
実務を通して知識やスキルを身に付けてもらうことです。

【入社時期について】
1/14~3月中応相談

【勤務期間】
長期