トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1271964)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【ドコモCS北海道のコールセンター】
有料オプションサービスにご加入中の
お客様からのお問合せにご対応頂きます。
<<よくあるお問合せ例>>
「LINEの使い方を教えてください」
「メールの着信設定をしたい」
「電話帳の登録方法について教えてほしい」
<<ドコモのファンを増やしたい！>>
シニアのお客様からのお問合せが多いため
◆お話をしっかりとお伺い
◆相手の理解に合わせ、かみ砕いて説明
◆お客様満足度を第一に考えて対応
することを大切にしています。
そのため、対応時間は1件につき20分程度、
1時間の対応件数は新人のかたで2件、
ベテランのかたで3件程度です。
お客様が求めている事をしっかりと把握し
解決することで、ドコモのファンになって
いただけるような対応を目指しています♪
<<トランスコスモスのファンも増やしたい！>>
入社から数カ月の間、
【個別に相談したい事はないか？】
【業務内容でつまづいている事はないか？】等
個別にご相談を承っています。
専用のフォームにご入力いただくので
「直接声をかけるのはちょっと...」
「こんな事相談しても良いのかな...」
という方も気軽にご相談いただけます♪
もちろん、デビュー後もご相談を承りますので
いつでもお声かけ下さい！
【最新テクノロジーで時間も場所も自由に。スマート面接導入！】
応募後に届くメールより
業務説明の動画を視聴⇒
オンライン対話型面接実施⇒完了♪
(所要時間10分程度)
面接が終わったらあとは合否を待つだけ♪
超カンタン＆スピーディーです！
◎時間予約不要
◎来社不要
◎面接官との対話不要
◎好きな時間に参加OK
「仕事があるので面接に行く時間がない..」
「子供が小さいので面接参加が難しい..」
「希望の時間帯に面接がやっていない」
というかた必見です★
ご自分の好きなタイミングで
面接に参加できるのがポイントです♪

【研修について】
【座学】
16日間(2/3~2/24)
8:45~17:45(土日休み)
※座学研修中は週5日参加必須
【OJT】
約10~15日間(2/25~)
勤務シフトに準ずる
※OJT期間＋新人チーム配属期間(約2ヶ月)は
(1)(2)シフトでの勤務となります。
★進捗により研修期間、デビュータイミングは変動する可能性あり
●業務研修の流れ●
(1)提供サービス概要
(2)提供アプリ操作方法
(3)システム操作方法
(4)コミュニケーションスキル
※言葉遣い・音声表現
(5)ロールプレイング
※お問合せの多い案件を中心に
(6)OJT
※先輩コミュニケータが横について対応、
研修生同士のペア受電、モニタリングなど

【入社時期について】
2026年2月2日(月)　※入社日は9:15~17:00(実働6時間45分)勤務　　※最終面接：1月27日(火)　※スマート面接〆：1月26日(月)

【勤務期間】
長期 ★希望者は最短で入社5ヶ月目以降より 　評価に応じて在宅勤務も可能です！ 　条件については面接時にご説明いたします。