トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1275232)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【dカード・iDのコールセンター管理者】
ドコモのクレジットカード「dカード」と
電子マネー「iD」に関するコールセンターで
リーダーを募集中！
まずはコミュニケーターとしてデビューしていただき、
管理者昇格前提でスキル追加や研修を実施します。
<<よくあるお問い合わせ例>>
「dカードの解約をしたい」
⇒専用ツールでご本人様確認を実施。
　注意事項を案内後に専用ツールで処理を実施。
「電子マネーの設定方法が知りたい」
⇒スマートフォンにインストールした
　アプリの設定方法をご案内。
<<対応時間・件数めやす>>
1件の対応にかかる時間は後処理を含め
7分程度です。
後処理は、プルダウンから対応内容を選択し
短い応対履歴を入力すれば完了♪
対応件数は1時間あたり新人のかたで
2~3件、ベテランのかたで6~10件程度に
ご対応いただきます。
<<リーダーって何をするの？>>
上記お問い合わせ対応と、それに付随した
業務をおこなっていただきます。
＊コミュニケーターさんからの質問相談対応
＊二次対応
＊面談
＊研修
<<ファンを増やしたい！>>
心のこもった対応で、ドコモの長期的な
ファンを増やす事をミッションとしています。
「簡潔で分かりやすいご案内」
「お客様をお待たせしない」など、
お客様対応の基本を大切にしている窓口です！

【研修について】
【座学】
5日間(3/17~3/24)平日9:50~18:00
★まずはコミュニケーターとしての
研修を受講いただきます。
【OJT】
15~30日間シフトに準ずる
★OJTよりチームへ配属となります。
フォロー担当がずっと変わらないので、
いつでも相談しやすい！
★デビュー後、管理者研修を実施します！
<研修内容例>
(1)クレジットカードの概要(専門用語など)
(2)解約・明細書関連等
(3)システム操作方法
(4)ロールプレイング
(5)モニタリング

【入社時期について】
3月16日(月)　※入社日は9:15~13:30(実働4時間15分)勤務　※最終面接日：3月9日(月)AM

【勤務期間】
長期