トランスコスモス株式会社 福岡エリア(1275215)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手自動車メーカーお客様相談センター】
ご購入前の検討段階から、ご購入後の各種相談まで、
自動車に関する幅広いお問い合わせに対応する窓口です。
お客様の「困った」を「安心」に変える、やりがいのある専門職です。
◎---よくあるお問い合わせ例---◎（難易度別）
《レベル1：基本的な問い合わせ》対応時間5分程度
・「新車のメーカー希望小売価格を教えてください」
・「この車が課税か非課税か教えてください」
《レベル2：専門知識が必要な問い合わせ》対応時間10分程度
・「警告灯が点灯しているが、どういう意味で走行は可能か？」
・「リコール対象車両か確認したい」
※システム検索・確認が必要
《レベル3：複雑な問い合わせ》対応時間15分以上
・「マルチインフォメーションの操作を教えてほしい」
・「不具合が起きているが、どこが原因で起きているか」
・「ヒューズの位置やエアコンの操作について知りたい」
※専門部署との連携が必要なるケースあり
※レベル3は研修完了後、段階的に対応範囲を拡大
※困ったときはすぐにSVや専門チームにエスカレーション可能
※感情的なクレームやメーカへのご意見は専門窓口が対応
◎---対応時間と件数めやす---◎
・1件にかかる対応時間：5~15分
・後処理時間：9~10分程度
・1時間あたり3~4件程度
※無理なノルマはありません
※品質重視の対応を心がけています
▼ この仕事の正直なところ
【やりがい】
□ お客様から直接「ありがとう」「安心しました」の声
□ 自動車の専門知識が身につき、業界での市場価値が上がる
□ チームで支え合う文化があり、一人で抱え込まない
□ 社会インフラを支えている実感
【大変なこと】
△ 最初は覚えることが多く、自学の勉強が必要
△ 時にはクレームに近い対応もあり、精神的な負荷がある
△ 専門用語や車両知識の習得に時間がかかる
△ シフト制勤務（土日出勤あり）
【乗り越え方】
○ 3ヶ月の充実した研修プログラム（座学＋ロープレ＋OJT）
○ デビューまでは管理者が必ず付き、いつでも相談できる
○ 17時以降の毎日の研修でわからなかったところの振りかえりができる
充実の3ヶ月研修プログラム
《1ヶ月目：基礎知識習得期》座学中心
・自動車の構造・機能の基礎知識
・商品ラインナップ完全理解
・システム操作トレーニング
・電話応対の基礎スキル
※自習あり
《2ヶ月目：実践スキル習得期》ロープレ研修
・100本のロールプレイング
・先輩の対応モニタリング
・簡単な問い合わせから実践開始
・週次フィードバック面談
《3ヶ月目：独り立ち準備期》OJT
・OJT（現場実践）
・対応範囲の段階的拡大
・独り立ちテスト
・配属決定

【研修について】
【研修スケジュール】
座学：約1ヶ月（4/7~4/30）
ロープレ研修：約2週間（5/1~5/16）
OJT：約1.5ヶ月（5/19~6/30）
【重要】研修期間中は週5日勤務必須
※週4日希望の方も、研修完了まで週5日
※研修期間中は時給1，400円全額支給
※研修期間中は土日祝は休み

【入社時期について】
4月6日(月)　※最終面接：4月1日(水)午前中予定

【勤務期間】
長期