トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1198253)wk

【お仕事内容】

【大手信託銀行のコールセンター】
大手信託銀行証券代行部のコールセンター
でのお仕事です！
株主総会や株式の配当金の支払日や受取方法、
証明書発行手配、マイナンバー、株主優待に関するお問い合わせに
ご対応いただきます！
【お問い合わせ例】
・相続書類を送ってほしい
　→本人確認の上、送付先を確認。必要書類を
　　ご案内しシステムへ、発送依頼登録
・配当金ご案内の発送日を教えてほしい
　→システムにて銘柄を確認してご案内
・配当金額を知りたい
　→システムにて銘柄を確認してご案内
1件にかかる対応時間は、平均12分以内！
1時間で5~6件の対応件数です。
受電の管理者はコミュニケータ6名に対し、
1名の割合で配置しており、対応に困る場合は
近くでサポートしたり対応交代するなどの
手厚いフォローを行っています！
音声認識システムを導入しており、
お客様との会話内容が自動反映されるので
お客様の申し出を目でも確認できます！
コールセンターや金融業の経験がある方は
スムーズに対応されている方が多い事業所です☆
未経験でも、株式の仕組みや配当金についての知識が
身に付き勉強になるという声をよく聞いています♪

【研修について】
【座学】13日間（2025/4/15~2025/5/2）
※平日8：50~17：00で実施
※全員参加必須
【OJT】8日間(2025/5/7~2025/5/16)
※シフトに準じて実施
◎研修内容例◎
1.株式の基礎
2.信託銀行の役割
3.当センターの位置づけとお客様企業、
その他関係会社概要
4.手続き詳細研修
5.ロールプレイング
6.OJT

【入社時期について】
4月14日(月)　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)

【勤務期間】
入社日~2025年7月31日 ※長期へ切替OK