トランスコスモス株式会社 福岡エリア(1217097)wk

【お仕事内容】

●仕事内容
【インターネットバンキングのコールセンター】
地方銀行のインターネットバンキングに関する
初期設定やセキュリティ、パスワード関連のお問合せ対応です。
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　ノルマ・セールス要素なし☆
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①新規申し込み後の初期設定方法案内
⇒インターネットバンキングを使うことができるパソコンの状態かを聞き取りし、
モデル画面を確認しながら、お客様から画面に表示されているエラーの内容をお伺いし、用意されている資料でどのような対応が必要かを調べて対処方法をご案内します。
②ログインができない/パスワードにロックがかかった時の対応方法案内
⇒普段と使っているパソコンが違わないかや、前回利用ができたときから変わったことがないかなど、お客様のパソコンのご利用状態を親身にお伺いし、画面にエラーが出ていれば、用意されている資料でどのような対応が必要かを調べて対処方法をご案内します。
エラーが出ていないのにログインが出来ないといったご申告には、管理者に状況を相談し、指示に従って窓口へ来店をお願いしたり、銀行からの折り返し連絡を案内します。
③振込の操作案内
⇒お客様のお振込のお困りごとをお伺いし、モデル画面や、用意されている資料を確認しながら、お客様の状況に合わせたお振込の手順をご案内します。
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銀行業務ですが、お客様のお金を動かしたり
残高などをご案内することはありません！
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＜便利なシステムを導入！＞
お客様との会話をリアルタイムに自動で文章化♪
｢ちゃんとできてる、GOOD！｣｢口癖が出てるよ！｣と、
システムが教えてくれるんです！
管理者も、会話を見守ってくれているので、
困ってそうだな･･･と思ったら近くに来てくれたり、
すぐに助けてもらえる環境があります！
うまくできたところや誤った敬語、口癖など
システムが教えてくれたデータをまとめているので、
自分で気づいて成長できるきっかけに◎
スコアがどんどんよくなっていくので、
自信をもってお仕事できるようになりますよ♪
金融の知識が無くても対応可能なお問合せが多数！
未経験スタートの方も
お気軽にご応募お待ちしています！

【研修について】
（8:50~18:00/土日祝休）※入社日6/23（月）のみ9:30~18:00
座学：6/23（月）~7/14（月）
ロープレ・着台判定：7/15（火）~7/18（金）
OJT：7/22（火）~8/1（金）
※進捗により研修期間延長の可能性有。

【入社時期について】
6/23（月）　9:30~18:00

【勤務期間】
長期