トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1221008)wk

【お仕事内容】

【大手生命保険会社のお電話対応】
住友生命の保険にご加入中のお客様から、
①住所・名義・口座の変更手続き
②解約手続き
③配当金、貸付などの資金の引き出し手続き
のお問わせにご対応いただきます！
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「なんだか難しそう・・・。」
そう思われるかもしれませんがご安心ください！！
＜いきなりすべての内容を対応しません！＞
このお仕事の管理者の勤続年数は一番短い方でも、10年。
長い方は20年以上のベテランばかりです！
あなたに合わせて全力でフォローいたします！一緒に頑張りましょう。
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＼＼1件当たりのお電話対応のイメージ／／
①お問合せ内容を確認。
　該当するマニュアルを呼び出す。
②証券番号とご契約者様の本人確認を行います。
③マニュアルに記載のある内容を読み上げていき
　住所変更などの変更手続きを進め相違ないか確認しお電話終了
④お問合せ内容の対応履歴を入力し終了
▼1件あたり約15分程度
マニュアルの他に確認漏れがないように「チェックリスト」のご用意や
筆記でメモも取っていただけます♪万全の態勢でご案内に臨めますよ。
※スクリプトシステム導入しています♪
　お客様との会話を読み込み、次にご案内しないといけない内容の優先順位が表示されるのでお伝え漏れが防げます！
　マニュアルを見ながらご案内できるのはコールセンターならではの魅力です★
＼＼研修スタイルも充実♪／／
保険の基礎から学べる座学研修や電話応対の実践練習を含めたOJTなど
充実した研修＆サポート体制があります！
OJT期間中はフルモニタリングでのマンツーマンサポートが付くので、
安心してスタートできます！
入社後すぐは、業務で使用するシステム、お客様対応に慣れていただくため
「住所・名義・口座の変更の手続き」のご対応ができるように研修をスタート♪
座学研修が終了した後は、変更手続きのみお客様とやり取りを行い
業務に慣れてきた頃に次のステップの研修がスタートします。
少しずつステップアップしていきすべてのご対応ができるようになっていきます。
※段階を踏んで、対応できる業務が広がっていくのでやりがいUP◎
じっくりスキルアップしながらお仕事されたい方は必見のお仕事です。
また、保険業界特有の新規勧誘やセールスは一切ありませんので、ご安心ください♪
未経験からスタートした女性スタッフが多数活躍中！
一緒にお仕事しませんか？

【研修について】
安心して業務を行っていただくため必要な知識をカリキュラムに沿って研修します！
入社日より1ヵ月間は平日/週5日勤務となります。
★【平日/週5日】8:50~18:00固定シフト※参加必須
<研修スケジュール>
入社日~2日目：入社手続き、配属前研修
3日目~15日目：机上研修・業務研修（商品や保険、保険制度や手続き、PC操作等）
16日目~18日目：ロールプレイング
19日目~30日目：OJT
▼ステップアップ研修♪まずは基本的な、住所変更や名義変更などのご案内です。研修をスタート！（次のステップで、契約内容にかかわる、配当金など積立金の引き出し手続きなどをマスターしていきます。）
▼OJT期間の受電時はフルモニタリングでのマンツーマンサポートが付く
▼先輩スタッフがしっかりフォローやサポートをしてくれるので安心！

【入社時期について】
6/2(月) or 6/9(月)

【勤務期間】
長期