トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1223448)wk

【お仕事内容】

【大手電力会社のコールセンター】
引越しなどに伴う電気の利用開始や利用停止についてのお問合せ、
電力サービス料金などに関するお問合せにご対応いただきます。
お問合せに対してはトークスクリプトやFAQを参考にしながら、
ご回答いただくので安心です！
また、慣れないうちは入電時も、そばでリーダーがしっかりサポートするので
安心して対応できますよ。
【具体的な対応例】
①電気料金の支払いを忘れて電気が切れてしまったが、どうすればいいですか。
②引っ越しをするので、今住んでいる部屋の電気を止めてほしい。
③ブレーカーが落ちてしまうので、契約アンペア数を増やしてほしい。
【対応の流れ（例）】
お客様より入電→お客様情報のヒアリング→お問い合わせ内容の確認
→お問い合わせの回答例を確認し回答→専用のシステムに対応履歴入力（入力だけの操作です）
【1件あたりの対応時間】
・平均対応時間7分、後処理10分くらい。
・難しいお問い合わせであればトータルで30分かかることもあり。
　⇒もちろん管理者がしっかりフォローしますので安心して対応できます！
【万全のフォロー体制】
■着台直後
・新メンバーを一つのチームに配属し、エスカレーション対応などを手厚くサポートします！
・個人日誌にて業務習熟度の把握や悩みをチーム全体で把握。
　不安や悩みをため込まないよう手厚いサポートを心掛けています。
■着台3か月後~
・個人日誌にて業務習熟度の把握や悩みをチーム全体で把握。
　不安や悩みをため込まないよう手厚いサポートをしているので悩みがあればご相談下さい！
・受電本数目標なども明確化されており、やりがいを感じて働けます。
・業務習熟度を上げる為のフォローアップ研修が充実！
　不明点の解消・自身のスキルアップが可能です！
＜職場の雰囲気＞
・雰囲気も明るく、SV・ラウンドする手上げメンバーへ声がかけやすい職場です！
・メンバーの年齢層も幅広く、同世代同士コミュニケーション取りやすく助け合える環境です！
＜身につくスキル＞
・コミュニケーションスキルが身につき、伝え方、・訊き方など普段の生活でも活用できる
・今話題の電気に関する一般家庭向きの知識がつく
＜現場からのメッセージ＞
＊お客様に「丁寧にありがとう」と言われた時、やりがいを感じます！
＊小さい子供を育てながら働くママにとって、とても働きやすい環境です！
＊未経験の方が多く、先輩が丁寧に教えてくれるフォローが手厚い環境です。

【研修について】
◆座学・OJT
期間：6/25~7/10（座学・OJT）
※期中は座学とOJTを交互に実施予定
※研修中給与同一
※座学研修はシフト形態に係らず基本全日参加ですが、
万が一研修期間中の休み希望がある場合は事前にご相談くださいね。
【丁寧な研修で安心のお仕事スタート】
業界未経験の方でも自信をもってお仕事スタート出来る丁寧な研修あり!
【座学】複数の講師が座学を担当し、コールセンター業務未経験者にも丁寧にレクチャーします！
【OJT】2名~3名が一組になり、OJT担当管理者が1件1件細かく指導します！
デビュー（単独受電）までをしっかりサポートしますので安心です！

【入社時期について】
6/24（火）9:40~

【勤務期間】
・長期