トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1228312)wk

【お仕事内容】

【大手企業のコールセンター】
大手有名企業(複数)のコールセンターにて
お電話対応をおこなっていただきます。
★クレーム対応は一切ありません★
①業務：大手、日本の光学機器メーカーの代表電話窓口(担当者への取次業務)
②業務：エンドユーザー様から大手薬局のポイントカードやアプリに関する問い合わせなど
複数の業務があるシェアード業務。
※シェアード業務とは…
クライアント1社のみを専任で対応するのではなく、
複数のクライアント業務の対応を行うことです。　
＊---＊---窓口の特徴---＊---＊
複数のお客様企業の業務を行う窓口ですが
最初から複数社の対応をするのではなく、
一つずつ段階を踏んで研修を開催し
将来的に複数社の業務対応を目指していきます！
一気に知識を詰め込むことはありませんので
コールセンター未経験の方もご安心を♪
＊---＊---対応例---＊---＊
①業務の場合…
「担当の○○さんいらっしゃいますか？」
⇒承知いたしました、担当者に取次いたしますのでお待ちください。
※担当者へメールで取次して、折り返し連絡対応をしていただきます。
②業務の場合…
「アプリにログインができない」
「アプリが使えない。」
⇒FAQを参考に切り分けをして回答。
※シェアード業務のため、業務に慣れた段階でほかの業務もお願いする予定です。
°こんな働き方をしています！°
複数の業務を担当するため、曜日別に持ち回りでお仕事をします。
例えば…
月曜日はクライアントA社の対応のみを行う
火曜日はクライアントB社の対応のみを行う など
°どうやって対応しているの？？°
複数の業務を行う場合は以下のように対応しています！
↓
1本目の電話はクライアントA社の名乗りを行って対応を行い
2本目の電話ではクライアントB社の名乗りを行って対応を行う
※お問い合わせが入ってきた際にどの業務のお問い合わせか判断ができます！
複数業務での業務開始は、配属3か月程度経験後就業開始となります！

【研修について】
【座学】1週間※平日8:50~18:00
【OJT】1週間※
シフトに準ずる

【入社時期について】
応相談　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)勤務

【勤務期間】
長期