トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1235157)wk

【お仕事内容】

【大手電機メーカー会員サイトの問い合わせ対応】
　ログインがうまくできないお客様のお手伝いや、
　キャンペーンに関してご不明な点にお答えするお仕事です。
◆メールメインのお仕事◆
・メール対応がメイン（メール：9割、電話：1割）になります。
・メール回答文の作成は基本的にはテンプレートを使って作成するので、
　心配ご無用です！（※一部作成する場合あり）
※受電はほぼ間違い電話です。
　メールで説明が難しいお客様には架電する事があるぐらいです。
◆デビュー後の流れ◆
・配属から1~1.5か月はシフト①（9:00~18:00）固定でお問い合わせの返信文の作成　　　　　　
　　　↓
・作成を問題なく対応出来るようになってきたら、
　承認作業（作成された文案をチェックして、送信完了する作業）もお願いいたします！
その後はシフト②（11:00~20:00）も含めた勤務をお願いします。
◆よくあるお問い合わせ例◆
・会員情報を忘れてしまい、ログイン出来ない
・会員情報（メールアドレス等）の変更が出来ない
・キャンペーンに応募した賞品が届かない
困ったときは支援してくれる方が多く、
ベテランから新人までとても仲の良いチームです！
あなたのご応募、お待ちしております！

【研修について】
約2週間（14日間）
9:00~18:00の固定で実施いたします
実施日は休み希望等を考慮して進めていきます。

◆フォロー体制抜群！！
<研修中・・・>
・1対1で丁寧に研修を実施します。
・研修期間中も、実際のお客様からの問い合わせを利用し、
受信から送信完了までの一連の流れを学んでいただきます。
・研修最終日にデビュー判定テストを実施し、合格した場合にデビューとなります。

<着台直後は・・・>
・デビュー後は管理者の隣に配置し、
すぐにフォローできる体制を整えていますので、安心してご対応いただけます！
・2週間に1回程度の頻度で面談を実施
不安要素を中心にヒアリングし、必要に応じて追加研修を実施しています。

<デビュー3ケ月後~>
・1か月に1回程度の定期面談を実施
気になる点があれば、なんでもご相談ください！

【入社時期について】
7/22（火）、8/1（金）、8/4（月）で応相談

【勤務期間】
長期