トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1256433)wk

【お仕事内容】

【オンラインデータベースのコールセンター管理者】
ゆくゆくはリーダーとして業務いただける方の募集となります！
税理士や弁護士、法人の法務担当者様などからオンラインの法律系データベースに関する契約確認、利用方法などのお問い合わせに対応いただく窓口で管理者としてコミュニケーター（2名）のフォローをお願いいたします。
【コールセンター経験不要！異業種から転職大歓迎！】
具体的には下記をお願いいたします。
（1）品質管理
　∟コミュニケーターが作成したエンドユーザー様向けのメールの添削(5~10件/日)
　　トラブル予防のためにExcelフォーマットで現状の確認・改善(隔月)
（2）ナレッジ管理
　∟手待ち時間でコミュニケーターが登録した対応ログをチェックし、FAQを更新
（3）対応ログや他部署からのメールをチェックし、コミュニケーターに状況を確認しながら他部署と連携(5~10件/日)
　∟コミュニケーターの対応ログをまとめて他部署へメールで連携、
　　他部署へ確認した”エンドユーザー様への回答”の指示をコミュニケーターへ連携 など
【手厚いフォロー体制で安心してお仕事を始めていただけます◎】
まずは業務ツールの使い方から始め、提供しているサービスの内容、
契約の内容などを学んでいただきます。
次にリーダーとしての業務をOJT形式でつきっきりでサポート！
クライアントへのエスカレーション方法や品質管理などの
上記(1)~(3)の業務をお教えいたします。
わからないことがあってもすぐ相談できる環境を整えておりますので
ご安心して業務に臨んでいただけます！

【研修について】
◆研修時給：1600円（同時給）
◆研修中のシフト
09:00~18:00
月~金/週5日（土日祝休み）
<研修スケジュール例>
■座学研修：2週間
基礎研修・システム操作方法・サービス内容などを学んでいただきます。
■OJT研修：3週目~理解度の進捗により期間は変動しながら個別にサポートします！
≪フォロー体制≫
１対１で独り立ちまでしっかりフォロー！
例）近くに座っていただきでクライアントへのエスカレーションメールを全件一緒にチェック！
コミュニケーターが処理した登録情報変更のチェックや品質点検等、業務は責任者の指示に沿って対応していただきます。

【入社時期について】
11月1日もしくは11月17日（12月1日入社も相談可）

【勤務期間】
長期