トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1251529)wk

【お仕事内容】

【クレジットカードのお問い合わせ対応（受信）】
＼15時or16時までのショートタイム募集！／
クレジットカード会員様からのお問い合わせ総合窓口（受信）のお仕事。
カード会社は1社のみの専用窓口なので、
カードごとの複雑なサービスの違いを覚える必要はありません。
◆お仕事内容
・住所変更受付、カード解約受付、請求金額照会
・資料請求などの発送受付
・クレジットカードの利用・サービスに関するお問い合わせ　など
◆よくある問い合わせ例
①「引っ越しをしたので、登録住所の変更をしてほしい」
→新住所を聴取して、端末へ入力します。
②「クレジットカードの利用が減ったため、カードを解約したい」
→解約に伴う案内（貯めたポイントなど）をしてカード廃棄依頼をします。
③「請求金額を教えてほしい」
→システムで請求額を確認し、案内します。
※いずれも最初にカード番号を伺い、本人確認実施後にご対応いただきます。
・1時間あたりの応対件数：約6件
・1件あたりの応対時間：約3～7分
覚えることもたくさんありますが、
まずは簡単な問い合わせからスタートし、
電話対応に慣れてから
ステップアップ研修を受講していただきます。
少しずつ段階的に覚えられますし、
先輩に隣にいてすぐフォローできる環境なので
未経験の方でも安心してスタートできます(^^♪
20代~40代の幅広い世代がバリバリ活躍中！！
詳しくは面接にてご説明いたします。
まずはご応募ください！

【研修について】
★研修スケジュール
<座学研修①>
入社日~11日間：クレジットカードの解約や住所変更等の簡単な問い合わせについて研修
<OJT①>
12日目~21日目：上記一部問い合わせについて転送受電にてOJT
<座学研修②>
22日目~31日目：カード銘柄特有のサービスに関する研修
①以外のその他問合せ業務について研修
<OJT②>
32日目~60日目：全てのお問合せについてOJT受電
<デビュー判定>
61日目以降：デビュー判定※OJTでの習得状況により変動あり
<デビュー後3ヶ月間>
フォローアップ研修や理解度チェック等、ひとりひとりの習得状況によってフォローあり
★研修期間中：時給1，350円※習得状況により最大6カ月間（独り立ちデビューして3カ月経過後、本時給1400円へ時給UP）
★まずは簡単な問い合わせ内容のみ業務習得していただき、
一度電話受電対応をしていただきます。
電話に慣れてから、ステップアップ研修を受講していただき、
段階的にすべての問い合わせ内容の業務習得をしていただく予定です。
<安心のサポート体制>
・マンツーマン体制で研修を行いますので分からないことも気軽に質問できます。
・週1回の定期的な面談を実施。きめ細かくサポートします。
・研修中~デビュー後も管理者の近くの席に配置し、
速やかに対応できるようフォローしますので、1人で悩む必要はありません◎

【入社時期について】
10月中で応相談

【勤務期間】
長期