トランスコスモス株式会社 おおいたエリア(1260955)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【コスモでんきのカスタマーサポート管理者】
コスモでんきのカスタマーサポート業務にて
一緒に働くメンバーのフォロー・育成、
エスカレーション対応をする管理者を募集します。
でんきの契約登録や請求処理など
各チームに分かれて業務を行うため、
そのチームリーダーとしてメンバーの
フォローや案件進捗管理を行っていただきます。
【よくあるお問い合わせ】
Q.電気の解約受付
A.解約場所および解約日の確認・引っ越し先での電気契約手続き要否確認
Q.契約アンペアの変更受付
A.契約を調べて希望アンペア数の確認のうえ必要事項のご案内
Q.支払状況の確認
A.契約内容を確認し問い合わせ月の口座振替結果等をご案内
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上記以外の管理者(LD：リーダー)業務
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★各チーム単位の研修講師★
⇒
具体的には...
業務内容の新しく追加されたことや変更点をチームメンバーあてに研修をします。
★研修用の資料作成★
⇒
具体的には...
既にあるパワーポイントの雛型を利用しマニュアルやシステム内の変更/修正を実施。
一人で1から資料を作っていただくわけではなく既にあるひな形の書き換えやマニュアル更新がメイン！
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管理者(SV：スーパーバイザー)の業務
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★原因分析/対策立案★
⇒
具体的には...
処理漏れが発生した場合になぜ今回そのような事象が起こったのかなど原因分析をし
運用の見直しやマニュアル修正、問題点改善に向けて考えて対策を立てていく
最初から全ての管理者業務を行ってもらうわけではないのでご安心ください。
ご自身のスキルややる気をもとに適性を見極め対応範囲を決めさせていただきます。
コールセンターで管理者経験がある方や、飲食店や接客業でのリーダー経験が
ある方はスキルを活かすこともできる職場環境です。
未経験の方でもステップアップ・キャリアアップしたいという気持ちが
あれば大歓迎です！！是非ご応募お待ちしてます。
是非ご応募お待ちしております。

【研修について】
★研修期間中は平日のみ・土日祝休み
・研修中：12/16~1月末
・OJT：2月~3月※3月末までにリーダー認定検定受講
※OJTとはOn-the-Job-Trainingの略で
先輩社員が新入社員やに対し実際の業務を通して
知識やスキルを教える教育訓練(研修)のことです

【入社時期について】
12/16　9:30~18:00(実働7.5h)

【勤務期間】
長期