トランスコスモス株式会社 福岡エリア(1264286)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【インターネットバンキングのコールセンター】
ご利用中のお客様からの「困った！」を
解決するお仕事です♪
★---主なお問い合わせと対応例---★
『画面にエラーが表示されている』
⇒インターネットバンキングを使うことが
　できるパソコンの状態かを確認の上、
　画面に表示されているエラーの内容をお伺い。
　資料で対応方法をお調べしご案内
『ログインができずロックがかかった』
⇒普段と使っているパソコンが違わないか？や
　前回利用ができたときから変わったことがないか？など
　お客様のパソコンのご利用状態を親身にお伺い。
　その場で解決できない場合には、
　窓口へのご来店をお願いしたり、
　銀行担当者からの折り返し連絡をご案内します。
『振り込み方法を教えてほしい』
⇒モデル画面・資料を確認しながら、
　お客様の状況に合わせたお振込の手順をご案内します。
1件の対応は、10分程度で完了！
個人情報の確認や、代理(リモート)操作はありません！
お困りごとをお伺いして、マニュアルに沿って
ご案内すればOKのお仕事です☆
お客様の大切な資産に関わる業務のため、
正確な回答を行うことを大切にしています。
不明点は思い込みで回答せず、一旦保留にして
管理者に気軽に質問してください♪

【研修について】
座学：1/20~2/5
ロールプレイング：2/6~2/10
受電デビューチェック：2/12~2/13
OJT：2/13~2/24
※平日8:50~18:00
※週4日勤務の方も、研修中は週5勤務をお願いします。
【研修担当からのメッセージ】
研修で全てを覚える必要はありません！
「概要を把握する」
「資料を見て回答する」
「分からない所は立ち止まる」
「疑問点を管理者に正しく伝える」
という、コールセンターの基本を
身に着けていただく期間としています。

【入社時期について】
1月19日(月)　※入社日は9:30~18:00(実働7時間30分)勤務　※最終面接：1/13(火)予定

【勤務期間】
長期