トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1265542)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【旅館・ホテル宿泊予約サイトの不正監視業務】
◆業務概要
予約情報（氏名・メールアドレス・カード情報など）を確認し、
不正利用の疑いがある予約を特定・キャンセルする業務です。
クライアントのチャージバック被害を防ぎ、クライアントの損失を防止します。
また、セキュリティ向上のためのデータ蓄積にも貢献できます。
不正利用を防ぐことで、クライアントの信頼を守り、
縁の下の力持ちとして社会の安全に貢献できる仕事です。
オペレーターの判断と対応が、企業の損失防止や顧客体験の維持につながります。
◆業務内容
①複数の管理画面やツールを使用し、以下の不正予約を検知・対応
　・第三者によるクレジットカード不正利用
　・不正ログインによる乗っ取り予約
②不正の疑いがある予約をキャンセルし、被害を未然に防止
③業務に慣れた後は、ユーザーや施設（店舗）への架電対応
　・ユーザー架電：本人利用かどうかの確認など
　　例）宿泊予約は、ご本人様のご予約でしょうか。身に覚えはございますでしょうか。
　・施設(店舗)：キャンセル料無料の交渉など
　　例）予約者様の会員情報に対し第三者が不正にログインを行い、
　　　　またカードを不正に利用して取られた予約であることを確認しました。
　　　　こちらの予約を弊社判断にてキャンセルさせていただきたく、
　　　　キャンセル料金についてもご相談させていただきたくご連絡差し上げました。
事務と電話対応の比率は【9：1】で事務がメインなので、
コツコツ細やかな作業が得意な方、好きな方にピッタリ♪

【研修について】
研修期間
■座学：1/6~/1/16（平日のみ）
■OJT：1/17~2/28
■座学＆OJT：3/1~3/31
※週4日勤務の方は1月末まで週5勤務がベストです。
不明点は遠慮なく質問できる環境なので心配ご無用です！
管理者が全力でサポートいたしますので、安心してご就業いただけますよ♪

【入社時期について】
1/6(火)

【勤務期間】
長期