株式会社シエロ_神奈川県【メール・チャット対応】<正社員・あなたの英語力が活かせる>PCゲームのプレイヤーサポートスタッフ_02

【お仕事内容】

<仕事内容>
PCゲームの国内プレイヤーから寄せられる問い合わせに、
メールやチャットで回答する仕事です。基本的には日本語での対応となります。

＜関わるPCゲーム＞
世界1億人以上のプレイヤーがいるPCゲームがメイン。
5対5の陣取り合戦のようなゲームジャンルです。
メンバーの配置などの戦略や駆け引きが勝敗を分ける頭脳ゲームです。

＜問い合わせの一例＞
◆ゲーム内のバグや不具合の報告（「もらえるはずのアイテムが付与されない」など）
◆アカウントに関する質問（「アカウントを移行したい」など）
◆ゲームの仕様などに関する質問（「マッチメイキングの仕組みは？」など）
◆他プレイヤーに関する報告（「迷惑行為をしている人のアカウントを制限してほしい」など）

※1人あたり、1日に60件前後の問い合わせに対応します。
※問い合わせ対応そのものは1人で行ないますが、
10名ほどのチーム体制で業務に取り組みます。判断が難しい場合などは、周囲のメンバーを頼ってOKです。

＜問い合わせ対応の主な流れ＞
▼プレイヤーから、問い合わせフォーム経由で問い合わせが届きます。
▼管理ツールでログやデータを確認します。
▼フォーマットに沿ってメールやチャットを入力して、プレイヤーに送ります。
└時には、「自分も一人のプレイヤーだからこそ分かる感想」などを添えることも！
▼疑問などが解決したら、対応完了です。
└解決しない場合などは、クライアント（ゲーム開発会社）に英語で報告します（翻訳ソフトの使用OK）。

<採用されたスタッフさんの特徴>
・オフィスワークデビューしたい！
・未経験でもチャレンジしたい！
・安定した正社員で働きたい！
・横浜駅周りでお仕事を探したい！
・これまでの接客経験を活かしたい！
と言う方は是非エントリーくださいませ♪

<ワークライフバランス>
ほぼ毎日定時退社となります。
ホワイト企業認定された環境で
ワークライフバランスが保てます。

<多様性を尊重>
髪型や服装、ネイル・タトゥー等フリーとなります。
見た目ではなくスキルや成果を尊重する環境です！

【給与備考】

・残業手当別途支給※残業少なめ

◎交通費支給（月5万円まで）
◎時間外手当（1分単位から支給）
◎インセンティブ(月最大3万円有)
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、
さまざまな角度から人事評価を実施します。
個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。

※試用期間は4ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。
そのほか月給などの条件に変更はありません。

【お仕事内容】

<仕事内容>
PCゲームの国内プレイヤーから寄せられる問い合わせに、
メールやチャットで回答する仕事です。基本的には日本語での対応となります。

＜関わるPCゲーム＞
世界1億人以上のプレイヤーがいるPCゲームがメイン。
5対5の陣取り合戦のようなゲームジャンルです。
メンバーの配置などの戦略や駆け引きが勝敗を分ける頭脳ゲームです。

＜問い合わせの一例＞
◆ゲーム内のバグや不具合の報告（「もらえるはずのアイテムが付与されない」など）
◆アカウントに関する質問（「アカウントを移行したい」など）
◆ゲームの仕様などに関する質問（「マッチメイキングの仕組みは？」など）
◆他プレイヤーに関する報告（「迷惑行為をしている人のアカウントを制限してほしい」など）

※1人あたり、1日に60件前後の問い合わせに対応します。
※問い合わせ対応そのものは1人で行ないますが、
10名ほどのチーム体制で業務に取り組みます。判断が難しい場合などは、周囲のメンバーを頼ってOKです。

＜問い合わせ対応の主な流れ＞
▼プレイヤーから、問い合わせフォーム経由で問い合わせが届きます。
▼管理ツールでログやデータを確認します。
▼フォーマットに沿ってメールやチャットを入力して、プレイヤーに送ります。
└時には、「自分も一人のプレイヤーだからこそ分かる感想」などを添えることも！
▼疑問などが解決したら、対応完了です。
└解決しない場合などは、クライアント（ゲーム開発会社）に英語で報告します（翻訳ソフトの使用OK）。

<採用されたスタッフさんの特徴>
・オフィスワークデビューしたい！
・未経験でもチャレンジしたい！
・安定した正社員で働きたい！
・横浜駅周りでお仕事を探したい！
・これまでの接客経験を活かしたい！
と言う方は是非エントリーくださいませ◎

<ワークライフバランス>
ほぼ毎日定時退社となります。
ホワイト企業認定された環境で
ワークライフバランスが保てます。

<多様性を尊重>
髪型や服装、ネイル・タトゥー等フリーとなります。
見た目ではなくスキルや成果を尊重する環境です！

【給与備考】

・残業手当別途支給※残業少なめ

◎交通費支給（月5万円まで）
◎時間外手当（1分単位から支給）
◎インセンティブ(月最大3万円有)
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、
さまざまな角度から人事評価を実施します。
個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。

※試用期間は4ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。
そのほか月給などの条件に変更はありません。

【お仕事内容】

<仕事内容>
PCゲームの国内プレイヤーから寄せられる問い合わせに、
メールやチャットで回答する仕事です。基本的には日本語での対応となります。

＜関わるPCゲーム＞
世界1億人以上のプレイヤーがいるPCゲームがメイン。
5対5の陣取り合戦のようなゲームジャンルです。
メンバーの配置などの戦略や駆け引きが勝敗を分ける頭脳ゲームです。

＜問い合わせの一例＞
◆ゲーム内のバグや不具合の報告（「もらえるはずのアイテムが付与されない」など）
◆アカウントに関する質問（「アカウントを移行したい」など）
◆ゲームの仕様などに関する質問（「マッチメイキングの仕組みは？」など）
◆他プレイヤーに関する報告（「迷惑行為をしている人のアカウントを制限してほしい」など）

※1人あたり、1日に60件前後の問い合わせに対応します。
※問い合わせ対応そのものは1人で行ないますが、
10名ほどのチーム体制で業務に取り組みます。判断が難しい場合などは、周囲のメンバーを頼ってOKです。

＜問い合わせ対応の主な流れ＞
▼プレイヤーから、問い合わせフォーム経由で問い合わせが届きます。
▼管理ツールでログやデータを確認します。
▼フォーマットに沿ってメールやチャットを入力して、プレイヤーに送ります。
└時には、「自分も一人のプレイヤーだからこそ分かる感想」などを添えることも！
▼疑問などが解決したら、対応完了です。
└解決しない場合などは、クライアント（ゲーム開発会社）に英語で報告します（翻訳ソフトの使用OK）。

<採用されたスタッフさんの特徴>
・オフィスワークデビューしたい！
・未経験でもチャレンジしたい！
・安定した正社員で働きたい！
・横浜駅周りでお仕事を探したい！
・これまでの接客経験を活かしたい！
と言う方は是非エントリーくださいませ★

<ワークライフバランス>
ほぼ毎日定時退社となります。
ホワイト企業認定された環境で
ワークライフバランスが保てます。

<多様性を尊重>
髪型や服装、ネイル・タトゥー等フリーとなります。
見た目ではなくスキルや成果を尊重する環境です！

【給与備考】

・残業手当別途支給※残業少なめ

◎交通費支給（月5万円まで）
◎時間外手当（1分単位から支給）
◎インセンティブ(月最大3万円有)
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、
さまざまな角度から人事評価を実施します。
個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。

※試用期間は4ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。
そのほか月給などの条件に変更はありません。