トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1200365)wk

【お仕事内容】

【業務ソフトに関するコールセンター】
契約更新のご案内や、加入促進、登録変更のご案内等
契約に関わる全般の対応をお願いします。
ご契約されている企業様へ期限から約一か月前にご連絡をし、案内をしていきます。
会計業務、給与計算、労務管理、販売仕入管理など専用の業務ソフトの保守契約や
サブスクリプション型の契約担当として対応いただきますが、
研修は未経験の方でもデビューできるよう丁寧に進めますので、ご安心ください！
デビュー後も、不明なことはすぐに質問ができる環境です。
また、定期的に面談によるフォローも行っていますので、不安があればなんでもご相談ください。
＜主なお問合せ内容＞
①有効期限1か月前のお客様へ更新案内のご連絡
②ソフトを導入いただいたばかりのお客様へ保守契約の加入促進
③契約を解約されたいお客様からの問い合わせ対応。
法人様向けの対応なので、クレームはほとんどありません！
また、電話対応だけではなく、ＦＡＸやメールの問合せにも対応頂きますので
電話対応に少し疲れてしまったら気分転換ができて良いですよ◎
＜事業所スタッフさんのインタビュー＞
Q：大変なことは？
A：【研修が丁寧で、初めてでも苦にならなかった◎】
ゼロからの初心者だったので覚えることは多かったし
1人立ちも1年ほどかかるが、
研修が本当に丁寧でソフトの基礎知識から
教えてくれるため苦にならなかった。
Q：楽しいことは？
A：【お客様からの感謝が嬉しい！！】
お客様にとっても重要度が高い為、
問題が解決された時に感謝されるのが嬉しい。
対応が終わった後にメールでお礼をくれたり、
名指しでお礼の電話が来ることもあります。
Q：チームの雰囲気は？
A：【目標達成意欲が高い！！丁寧な対応◎】
がっつり稼ぎたいというより
生活を安定させたい人が多い印象です。
ノルマはないが目標達成意欲が高い方が多く
1件でも多く、丁寧に対応しようと
心がけている方が多いです。
Q：研修について教えて！
A：【不明点はその日の内に解消できる仕組みアリ！】
ソフトの基礎知識から座学で教えてもらえる。
電話対応が初めてでもロープレなどで
対応のフローはしっかり教えて貰えるので安心
分からないことはその日の内に解決できる仕組みがあります

【研修について】
約1.5か月
個人個人に合わせた研修を実施しております。
未経験で入社したスタッフからも「分かりやすい！」「助かった」と
手厚い研修に対し、多くの納得の声を頂いてます◎

【入社時期について】
4/1（火）

【勤務期間】
長期 安定して働ける職場です！