トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1205014)wk

【お仕事内容】

【POSA型カードに関するコールセンター】
POSA型カード(プリペイド式カード)、
ギフトコードに関する使い方相談・商品仕様
案内などのお問い合わせにご対応いただきます！
※主に個人のお客様が対象ですが、法人や
販売店との対応もございます。
■POSAカードとは？
店頭に陳列されているカードは無効な状態で
ご利用いただけず、レジを通すことで
ご利用いただける状態になるプリペイド式の
カードです。
コンビニなどで見かけることも多い身近な
商品のため、お問い合わせの際もイメージが
しやすいかもしれません♪
■よくあるお問い合わせ内容
・会計時にカードが使えない
・オンラインサービスでカードを使う方法を
　知りたい
・カードの残高がいくら残っているか
　知りたい
対応時間は後処理含めて平均8分30秒程度。
難しいお問い合わせは15~30分程度かかる
こともあります。
お問い合わせの範囲は広くないので、慣れて
くればサクサク対応できます★
■対応の流れ
お問い合わせ番号・購入金額・利用日・
利用店舗を聴取
⇒お問い合わせ内容確認
⇒FAQ、応対フローを確認し回答
⇒対応後、履歴を入力
接客業務の経験がある方は、コールセンター未経験でも
スムーズにお仕事ができています！
管理者が常に近くにいるので、デビュー後でも
すぐにフォローができる環境です♪

【研修について】
座学：5日間
OJT：6日間
※いずれも平日9:00~18:00で実施
■研修内容例
(1)基本要素
(2)情報セキュリティ・コンプライアンス
(3)商品知識
(4)緊急対応
(5)電話機操作
(6)業務ツール操作
(7)トークフロー
(8)ロールプレイング

【入社時期について】
4月18日(金)　※入社日のみ9:45~16:00(実働5時間15分)勤務

【勤務期間】
長期