トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1204664)wk

【お仕事内容】

【ドコモCS北海道のコールセンター】
有料オプションサービスにご加入中の
お客様からのお問合せにご対応頂きます。
【よくあるお問合せ例】
「LINEの使い方を教えてください」
「メールの着信設定をしたい」
「電話帳の登録方法について教えてほしい」
シニアのお客様からのお問い合わせが多く
相手のニーズをしっかりと汲み取ることを
大切にしています。
ゆっくりとお話を伺うので、
1時間の対応件数は1~2件！
特に対面接客のご経験がおありの方は
スキルを活かすことができます！
対応時間は1件につき20分~30分程度
シニア層のお客様からのお問い合わせが
多いです！
★コールセンター未経験の方、大歓迎★
スマホの利用経験がある方や
パソコンの文字入力とマウス操作が
できる方であれば始めやすいお仕事です♪
コールセンターやオフィスワークが
初めての方も安心な充実した研修もご用意◎
言葉遣いなどの基礎的なところから
お客様役とオペレーター役に分かれて
様々な状況を想定した対応練習、
実際にお客様の対応する研修では
同期の仲間とペアになって対応を行います。
もちろん困ったことがあれば研修後も
すぐに質問ができるように先輩たちが
配置していますのでご安心ください◎

【研修について】
約1.5ヶ月
【座学】約3週間(5/13~6/2)8:45~17:45(土日休み)
【OJT】約3週間(6/3~)勤務シフトに準ずる
※座学研修中は週5日参加必須
※OJT期間＋新人チーム配属期間(約2ヶ月)は(1)(2)シフト
●業務研修の流れ●
(1)提供サービス概要
(2)提供アプリ操作方法
(3)システム操作方法
(4)コミュニケーションスキル
※言葉遣い・音声表現
(5)ロールプレイング
※お問合せの多い案件を中心に
(6)OJT
※先輩コミュニケータが横について対応、
研修生同士のペア受電、モニタリングなど

【入社時期について】
5月12日(月)　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)勤務　　※最終面接：5月1日(木)

【勤務期間】
長期