トランスコスモス株式会社 東北エリア(1197538)wk

【お仕事内容】

【大手家電メーカーのコールセンター】
家電製品の「困った！」をサポートする窓口★
「エアコンが壊れてしまった」
「冷蔵庫が冷えなくなってしまった」
「洗濯機にエラーが出ている」
など、身近な家電製品にトラブルが起きてしまった
お客様からのお電話にご対応いただきます！
─ 対応イメージ ─
1.お客様から「エアコンの冷風が出なくなってしまった…」と入電
　☆お困りのお客様がほとんどのため寄り添った対応が大切です！
　↓
2.マニュアルやフローに沿って製品の型名や症状を確認
　☆初心者の方でもわかりやすいマニュアル完備◎
　↓
3.故障診断ツールを使って
　「●●は何色のランプが付いてますか？」
　「●●をお試し頂けますでしょうか」など
　何のエラーかを確認したり、
　操作によって不具合が解消しないかを確認します
　☆家電の知識がなくても安心の便利ツールあり♪
　↓
4.不具合が解消せず、修理の必要がある場合は受付まで行います！
　☆フローに沿って対応できるので安心です◎
■平均通話時間：7分程度/1件
■平均対応件数：6件程度/1時間
※他、製品の使い方や、購入時のご相談などのお電話もあり
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★家電に詳しくないけど大丈夫？
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大丈夫です！！丁寧な研修とサポートに加えて
便利な故障診断ツールや、家電の知識がなくても
スムーズにご案内できるトークスクリプト（台本）を完備！
未経験の方も多数活躍されているお仕事ですよ◎
身近な生活家電だから親しみやすく、
日常で役立つ知識も身に付きます♪
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★電話対応やパソコンの操作に自信がない…
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入社後約2週間の研修の中で、
電話対応の基本から業務中に使用するツール、
システムの操作方法まで丁寧にお伝えします！
研修終了後もサポートスタッフが
手厚くフォローするのでご安心ください◎
わからないことはすぐに解決できる環境です♪

【研修について】
入社翌日より座学（8日間）＋ロープレOJT（5日間）
※平日9:00-18:00(8h)
※土日祝休み
※ロープレOJT期間中のお休み相談可
※同時給1，250円
☆ロープレ（ロールプレイング）
→先輩や同僚と「お客様役」と「オペレーター役」を決めて
実際の対応を想定した模擬練習を行います！
よくあるお問合せなど様々なパターンを想定しながら
実技を交えて学んでいきます。
☆OJT(On the Job Training)
→座学研修後、実際にお客様対応しながら
わからないこと・イレギュラーなケースがあれば
その都度、先輩などに質問しながら学んでいきます。

【入社時期について】
5/1(木)または6/3(火)　※選択可／いずれも9:00-18:00(8h)

【勤務期間】
入社日 ~ 2025年7月末、8月末、9月末 ※上記より選択可能