株式会社G.O.A.T./問い合わせ対応STAFF＠天神(1)

【お仕事内容】

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【配送業者からの問い合わせを受けるコールセンターSTAFF】

商品のお届けなどに関するお問い合わせを受けるお仕事です。
配送業者からお電話を受け、内容によってお客様へメールをお送りしたり、
出荷センターにFAXを送信するお仕事です。

例）
・配送日時を伝えたかったが、お客様へ電話がつながらなかったためメールでお伝えしてほしい
・商品の不具合が起きたため、交換品を手配してほしい
・お客様の配送先住所に誤りがあり、お届けができなかったため、正住所をお客様に確認してほしい
etc…

■対応の流れ-----------------------------------------

①配送会社／配送管理会社からお電話が入る
②注文番号や伝票番号からお客様を特定する
③お電話の内容によってメールやFAXなどの後続処理を実施

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1件あたりの電話対応時間は平均2分～4分程度です。
マニュアルに沿ってFAXを作成したり、
内容に応じてメールテンプレートを選択しメールを作成します。
お客様からメールの返信があった場合は返信メールも作成！

お客様からの返信の場合は、
テンプレートでは対応できない場合が多く、
ご自身でメール作成する案件も多くございます。

※具体的対応例※
①商品を届けようとお客様へ連絡をしているが別人に繋がってしまうので
　電話番号を改めて確認してほしい
→システムにてお客様情報の確認⇒別部署への連携/メールにて確認⇒業者への連絡

②商品を届けようとお客様宅へ来たが商品が搬入出来ないので
　キャンセル処理をしてほしい
→ システムにてお客様情報の確認⇒システム処理⇒メール送付

【給与備考】

■交通費規定支給(1日1000円まで)