トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1227276)wk

【お仕事内容】

【デビットカードに関するコールセンター】
都市銀行で発行されている
デビットカードに関するお問合せを
「電話」や「チャット」でのご対応をお任せします！
他、住所変更やネットバンキングの使い方などもゆくゆくはご対応いただきます。
■主なお問合せ
・カードが使えずに困っています。
・身に覚えのない請求がありました。
・二重で引き落としがありました。
・注文のキャンセルをしたが、引き落としされないですか？
・カードの有効期限が近いです。新しいカードはいつ届きますか？ など
※まれに、お客様の折り返し希望による対応あり
■ご対応割合
お電話での対応が7割、チャットでの対応は3割です。
お電話では一つ一つご質問していき対応していきますが
チャットでは、パターン化しているフォーマットの送信や
お客様が手入力しているのを先見して、
マニュアルやFAQを確認する時間があるので落ち着いて対応ができます！
※現在はお電話対応が多めの業務となりますが、ゆくゆくはチャット対応がメインとなってくる窓口です◎
■職場環境
★7割の方が、金融業界・コールセンター未経験からスタートしました★
現在23名のスタッフさんにご活躍いただいています！
年齢層も幅広く、20~30代の方が6割・40~50代の方が4割
男女とも同じぐらいの比率でご就業中です。
主婦(夫)層の方が多いので、休憩中はお子様の話で盛り上がっていますよ♪
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＼★未経験でも安心の少しずつできることを拡大★／
段階を踏んだステップアップの研修スタイルで
座学研修・電話の応対練習など進めていきます！
自信をもってご案内ができるようにフォロー体制もばっちり♪
自己成長・キャリアアップを目指せる環境です。
異業種からの転職も大歓迎！
まずはお気軽にご応募ください！！

【研修について】
■研修時給：時給1450円+交通費有
■研修シフト：月~日祝/週4~5日/8:50~18:00（休70分）
<研修スケジュール>
1日目~：イニシャル研修、座学研修①
（館内案内、クライアント紹介、デスク案内、事業所ルール説明）
2日目~10日目：座学研修②
（業務基礎知識、マニュアル説明、ツール利用方法、応対品質、ロールプレイング）
11日目~：着台判定
12日目~：OJT研修

【入社時期について】
7/14~8/1の期間中、随時入社日相談OK

【勤務期間】
長期