トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1227239)wk

【お仕事内容】

【共済組合のコールセンター】
共済組合に関するお問い合わせ対応（受信）です！
お客様からの、契約内容の確認やご要望の受付、
資料請求の手配などをお願いします。
＜お問合せ例＞
「入院をしたが、今入っている保障の内容を確認したい」
「共済証書を紛失してしまったので、再発行をしてほしい」
「共済に加入できる条件を教えてほしい」
「加入を考えているので、資料を送ってほしい」
など
＜対応の流れ＞
▼お問合せ内容を伺う
▼フローやマニュアルに沿ってご案内
▼対応履歴を入力して完了
非対面のため、手元のマニュアルを見ながら、
安心してお客様へご案内することが可能です！
＜対応時間・対応件数＞
対応件数：3件程度/1時間
1件あたりの通話時間：10~15分程度
＜職場環境＞
20～50代まで幅広く活躍しています。
?性が多めで、11名の少人数の職場です。
＜安心のサポート体制>
優しくてよく気が付く管理者が近くにいるので
わからないことがあってもすぐに助けてくれます！
＜実際に働ているスタッフの声＞
「働きやすい環境なので、業務内容を習得すれば、落ち着いて長く働ける」
「わからないことは何度質問しても丁寧に教えてもらえる」
「残業が少ないのでプライベートな時間も大切にできる」
「周りの先輩や上司が優しくて話しやすい」
など
長く安定して働ける職場です♪

【研修について】
<研修の流れ>
◇7/15：入社日
センタ―のルール、コールセンターの基本など
初日は基礎からスタート！
その後は、業務内容を3ステップに分け
じっくりと机上研修を進めていきます！
◆7/16~7/28：共済についての研修
共済（保険）の知識を学びます。
最初は知らない言葉がたくさんあって
戸惑うかもしれませんが、基礎からしっかり学べるので
知識ゼロから始めたメンバーも
習得することが出来ました！
◆7/29~8/6：端末研修/ロープレ研修/総復習/見極め
使用する端末の使い方を学びます。
ロープレ研修では、トークスクリプトを見ながら、
実際の電話対応の練習をしていきます。
研修担当によって、トークの改善点を
わかりやすく丁寧にフィードバックしていきます。
また、共済についての研修で学習したことを
総復習して、しっかりと身に付けていきます。
◇8/7~8/31：OJT
実践編の電話対応がスタート！
といっても、先輩が横についてお客様の声を聴きながら
対応の仕方を指示してくれるので、心配いりません！
徐々に、対応のイメージを掴んでいただければOKです！

【入社時期について】
7/15（火）

【勤務期間】
長期