トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1256013)wk

【お仕事内容】

【宝くじに関するコールセンター】
「ハロウィンジャンボ」や「年末ジャンボ」など
TVCMでもおなじみの、「宝くじ」に関する
電話やメール、チャットでのお問い合わせに
ご対応いただきます。
＝＝＝よくあるお問い合わせ例＝＝＝
「パスワードを忘れてしまい、
　ログインできなくなってしまった。」
「新規会員登録がうまくいかない。」
「当せん金はいつ振り込まれますか？」など、
＊販売
＊抽せん
＊売り場
＊宣伝
＊公式サイト会員登録
＊ポイント照会
等のお問い合わせにご対応いただきます。
＝＝＝対応時間や対応件数＝＝＝
1件あたりの対応時間は平均7分、
後処理は1分程度です。
1時間あたり2件程度の対応からスタートし
徐々に慣れてきたら、1時間5件程度の
ご対応をお任せします◎
＝＝＝サポート体制が自慢の窓口＝＝＝
「宝くじを100倍楽しむ方法を考え、提案しよう」を
ミッションとしている窓口です♪
夢のある「宝くじ」という娯楽を
お客様と一緒に楽しみながらお仕事をしています！
お問い合わせをいただくお客様の中には
ご高齢の方もいらっしゃるため、
何にお困りなのかを確実にヒアリングし
丁寧にご案内することを大切にしています。
＝＝＝ステップアップが可能な職場＝＝＝
電話対応に慣れてきた頃から
テンプレートを使っての
メール対応を行っていただきます。
メールデビュー後のお問い合わせ比率は、
電話8割・メール2割です。
さらに対応のスペシャリストになれば
チャット対応にもチャレンジが可能です◎
正社員登用制度もあり、キャリアアップも可能♪

【研修について】
座学：9日間(11/6~11/18)
OJT：3日間(11/19~11/21)

【研修予定※例】
＊11/6　オリエンテーションと事業所方針説明、宝くじの基礎知識、テレコミ
＊11/7~各システム操作、実業務研修（基礎）、モニタリング、ロールプレイング練習
＊11/13~実業務研修（応用）、モニタリング、ロールプレイング練習、デビュー判定試験
＊11/19~OJT(管理者がすぐ隣でフォローします)

【入社時期について】
11月5日(水)　※入社日は9:15~17:30勤務(実働7時間15分・全員参加必須)　※最終面接：10月31日(金)AM予定

【勤務期間】
長期