トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1218879)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【家電販売店のコール・メールオペレーター（リーダー）】
◎お仕事内容◎
ECサイトで購入した商品の修理や交換に関するお問合せ対応です。
メール業務がメインですが、お電話でのお問合せもあります。
最初はメールから、段階的に業務を習得していくので初めての方も安心です！
その他、管理者業務としてメンバーフォローやエスカレーション受け、
クライアントへのエスカレーション、メールの割り振り・承認作業、
難しい案件のコール対応などもお任せいたします。
沢山の取り扱い商品があり、同じ問合せでも商品によって対応できる内容が違うので
問合せ内容や商品在庫などをシステムで確認しながら返信内容を考えます。
確認する内容が多いですが、メールがメインなので落ち着いて対応できます。
◎主な問合せ例◎
・使っているうちに動かなくなった。修理をお願いしたい
・届いた商品が動かない。交換・返品できますか
・入荷時期はいつ頃ですか？
◎就業中のメンバーさんの声◎
・最初は業務で使うシステムや判断ポイントがたくさんあって覚えきれない・・
　と焦りましたが、管理者がいつでも質問に答えてくれて、
　自分の処理件数が伸びていくのが嬉しいです！
・お問合せもメールが中心なので、
　多少温度感が高くてもしっかりお詫びの文章を入れて解決への提案を送信。
　対応したことに「ありがとう」というお言葉をいただけると、
　がんばってよかったな、と思えます。
◎身につくスキル◎
　PC基本操作、ビジネスメールのマナーや敬語・書き言葉が身に付きます。
　社内の連携や質問はチャットなので、ノンボイスでのコミュニケーションも◎
　また、件数は少ないですが業者の方からの電話の対応もあるので、
　BtoBの会話力も養えます。
◎管理者大募集◎
　管理者として、
　オペレーターさんのエスカレーション対応などもお任せします。
　管理者経験のある方、ぜひご応募ください♪

【研修について】
座学研修・OJT研修（約10日間）
クライアント実施の研修を受講。
マンツーマンなのでシフトも柔軟に対応可能です！
その後チームに配属され、返品や交換の対応をしていきます。
↓
着台直後・・
1件ずつ、管理者が処理内容や文面をチェックしながら対応を進めていきます。
目標処理件数は20件~30件／日です。
↓
3ケ月後~・・
40件／日を目標にメールの処理をしつつ電話を取り始めます。
★OJT（On The Job Training）とは
上司や先輩が指導役として、実務を通して知識やスキルを身に付けていくことです。

【入社時期について】
応相談

【勤務期間】
長期