トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1259189)wk

【お仕事内容】

◆◇携帯キャリアの店舗スタッフ対応コールセンターでの管理者業務（リーダー・スーパーバイザー）◇◆
＜ご対応内容例/オペレーター＞
①キャンペーンの詳細や適用に関するお問い合わせ
②申し込み方法やスマホの機種変更・契約に関するお問い合わせ
③申し込み状況（配送・審査・キャンセル）に関するお問い合わせ
上記対応の管理業務をお任せいたします。
・オペレーターからの質疑応答
・オペレーターからのエスカレ対応（二次対応）
・品質(モニタリング/生産性)指導
・シフト調整/勤怠指導
・勤怠管理/労務対応
・オペレーターとの面談対応
・品質改善に向けた計画の立案/実行
・クライアント折衝　など
まずはオペレーターからスタート！
オペレーターとして1ヶ月程度経験をしていただいてから管理者へとステップＵＰ♪
コールセンター経験がない方でもマネジメント経験や携帯キャリア店舗経験があればＯＫ！
もちろんコールセンター経験がある方もステップアップしたい方にはピッタリ◎！
【驚きの3食！食堂無料利用可能！】
9月末完成予定のおしゃれなカフェテリアでは
平日朝・昼・晩の最大3食、無料でお食事が可能◎
お昼休憩のお食事はもちろんのこと
お仕事終わりに晩ご飯を食べて帰るもよし！
早めに出勤して朝ご飯を食べてからお仕事するもよし！
気になる方は、まずは面接にご参加ください！
≪Web面接開催中♪≫お気軽にご応募ください！

【研修について】
~まずはオペレーターからスタート！~◆入社~8日間：机上研修
※平日固定※9:00~18:00固定
◇STEP１．
・イニシャル研修
・コールセンターの基礎知識
・通信事業とは？
◇STEP2．
・クライアントの事業について
・プランやキャンペーンの知識
・ツールの使用方法
◇STEP3．
・ロールプレイング
・理解度テスト
・実対応のモニタリング
◆入社9日目~：OJT研修
※シフト勤務

【入社時期について】
11/21（金）または12/5（金）※左記以外の日程でも応相談可

【勤務期間】
長期