株式会社ベルシステム24/007-72996のバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

コールセンターのWFM（ワークフォースマネジメント）マネージャー募集

この仕事は、コールセンター運営を数字と仕組みで支える役割です。
入電予測や人員計画、シフト管理、リアルタイムでの稼働調整まで、
WFMマネージャーとして、センター全体の流れを整えていきます。
表に出ることは少なくても、あなたの判断が現場の安心をつくる。
そんな手応えを感じられるポジションです。

『現場を支える』
入電予測をもとに人員計画を立て、最適な配置を考えます。
スタッフのスキルや稼働状況を考慮してシフトの作成や調整を行います。

『数字から“今”を読み取る』
応答率やAHTなどのKPIを分析し、SLA遵守に向けてパフォーマンス管理を行います。
コストと利益を最適化することで、より良い運営を目指します。

『リアルタイム管理』
モニタリングを行い、必要に応じて即時対応。センター全体の安定を支えます。

『人と仕組みを育てる』
チームメンバーの育成や、他部署との連携も担当。チームで成果を出す中心として活躍できます。

【給与備考】

◎研修中も時給は同じ
◎交通費支給（月上限3万円、通勤距離2km以上）