トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1293237)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手国内カメラメーカーのコンタクトセンター】

ユーザーサポート業務およびそれに付随する業務全般をお願いします。
具体的なお問合せ内容は
・カメラとレンズ、アクセサリの組み合わせについて
・製品の故障判断や、ソフトやアプリ関連のトラブルシューティング
・購入を検討しているお客様からのご相談
などです。
電話対応はなく、メール・チャットのみでご対応いただきます。
１日の処理件数は10~20件/1人程度です。
決まった対応に関してはテンプレートもありますので安心してくださいね。

カメラの事前知識は不要！！
分からないことはいつでも質問できる環境です！

就業中のメンバーの中にはカメラ好きや写真の技術が高い方も多く、
ご自身のカメラの腕前も更にレベルアップできるかも？！
カメラに興味はあるけど、初心者です・・という方も心配ご無用！
カメラ知識を一からしっかりレクチャーいたしますのでご安心ください♪

【研修について】
座学研修：5/7~5/12
OJT：5/13~5/22
※平日のみ

内容：カメラ基礎/取扱い製品仕様/ツール使??法/ロールプレイング/OJT等
座学研修→OJT→デビューの流れとなります。
理解度チェック、テストをしながら進めて行きます。

<デビュー直後>
受電対応開始後は、リーダーからのフォローあり！
手を挙げれば５秒で先輩が飛んできます。
リーダーは面倒見がよく物腰が柔らかく頼れる存在。
困った時のサポートは全員で対応する温かい職場です◎

<3ケ月後~>
基本的に一人で対応しますが、
一通り慣れてきたらフォロー研修も実施します。
独り立ち後もわからないことは
いつでも管理者に聞くことができる環境ですので、
ご安心ください♪

☆ロールプレイング
→先輩や同僚と「お客様役」と「オペレーター役」を決めて
実際の対応を想定した模擬練習を行います！
よくあるお問合せなど様々なパターンを想定しながら
実技を交えて学んでいきます。
☆OJT(On the Job Training/オンザジョブトレーニング)
→座学研修後、実際にお客様対応しながら
わからないこと・イレギュラーなケースがあればその都度、
先輩などに質問しながら学んでいきます。

【入社時期について】
5/7(木)

【勤務期間】
長期