トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1323949)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【電気料金や契約変更に関するお問い合わせ対応】

大手電力会社で、電気の料金プランや契約変更、引越しに伴う手続きなどの
お問い合わせに対応するコールセンターのお仕事です。

マニュアルに沿ってご案内し、専用システムに内容を入力します。

【具体的な対応例】
「電気料金の支払いを忘れて電気が切れてしまったが、どうすればいいですか」
「引っ越しをするので、今住んでいる部屋の電気を止めてほしい」
「ブレーカーが落ちてしまうので、契約アンペア数を増やしてほしい」　など

【1件あたりの対応時間】
平均対応時間7分、後処理10分程度です

【万全のサポート体制で未経験でも安心！】
電気の基礎知識からお客様対応のスキルまで、
座学やロールプレイングなど充実した研修でしっかり学べます！
未経験からでも着実にスキルが身につく環境なので、
安心してオフィスワークデビューできますよ♪

【マニュアル完備！台本通りでOK！】
お客様からのお問い合わせ内容は、
トークスクリプト(台本)や分かりやすい質問回答集(FAQ)などの
マニュアルを見ながら回答します！
台本に沿ってご案内すれば良いので、
コールセンターが初めての方でもスムーズに対応できます！

【デビュー後も管理者がしっかりフォロー！】
対応中に困ったことがあっても、管理者がすぐに駆けつけてくれるので安心です！
一人ひとりの成長をしっかり応援する風土があり、
分からないことも気軽に相談できる働きやすい職場です！

【研修について】
座学：6日間（平日のみ）※その後はOJT期間
時間：9:00~17:00（休憩60分）
※座学研修はシフト形態に係らず基本全日参加でお願いします。
※研修期間中のお休みは事前相談をお願いします。

【丁寧な研修とフォローで安心のお仕事スタート】
業界未経験の方でも自信をもってお仕事スタート出来る丁寧な研修あり！

【万全のフォロー体制】
■研修終了直後
・新人メンバーは1つのチームに所属しますので、気軽に質問しやすい環境です。
・個人日誌にて業務習熟度の把握や悩みをチーム全体で把握、
不安や悩みをため込まないよう手厚いサポートを心掛けています。

■研修終了3か月後~・受電本数目標なども明確化されており、やりがいを感じて働けます。
・業務習熟度を上げる為のフォローアップ研修が充実！
不明点の解消・自身のスキルアップが可能です！

【入社時期について】
9/3、9/15　※以後応相談可

【勤務期間】
長期