トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1329389)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

＼ネット通販やアプリの「これ、どうやるの？」をサポート♪／

普段スマホでネットショッピングをしている方なら、
「これならわかるかも！」と思えるようなお問い合わせが中心です◎

たとえば…
「注文の方法がわからない」
「アプリのどこからポイントを確認するの？」
「クーポンってどうやって使うの？」
「返品・交換をしたい」
「アプリが新しくなったけど、移行方法がわからない」
など♪

お客様が今どんな画面を見ているのかを確認しながら、サイトやツールを使って操作方法をご案内します◎

＼「コールセンターって大変そう…」そんなイメージがある方にもおすすめ★／
「コールセンターって、覚えることが多そう…」
「PCスキルに自信がない…」
そんな方も大丈夫です◎
入社後は、サイトの操作方法や使うツールについて座学からスタート♪

その後も、
座学 → ロープレ → OJT
と、少しずつステップアップしていきます！

わからないことがあれば、管理者に確認してOK◎
一人で悩んで答えを出す必要はありません♪
独り立ちした後もしばらくはモニタリングでフォローするので、安心してお仕事を始められます★

＼1時間に対応するのは約4件♪／
対応件数は、1時間あたり約4件程度◎
お客様のお話を聞いて、状況を確認しながら1件ずつ丁寧に対応できます♪
さらに嬉しいポイント！
クレームのお問い合わせはほとんどありません◎
「怒っているお客様への対応」というより、
「わからない…」を「わかった！」に変えてあげる♪
そんなサポートが中心のお仕事です★

＼普段の「スマホ経験」がそのまま活かせます♪／
このお仕事で大切なのは、特別なスキルよりも、
◎ 相手のお話をしっかり聞く
◎ わからないことはきちんと確認する
◎ 相手に伝わるように説明する
こと♪

「スマホは普段から使っている！」
「ネットショッピングはよくする◎」
「人と話すのはそんなに苦手じゃない！」
そんな方なら、きっと活躍できます★

コールセンター未経験の方も大歓迎♪
「これなら自分にもできそう！」と思った方、ぜひご応募ください◎

【研修について】
＼未経験でも安心♪段階を踏んでお仕事スタート！／
【1~3日目】座学研修★
イニシャル研修からスタート♪
業務概要・サイト操作方法・ツール操作方法など、基本からしっかり学びます◎
講師による研修と動画研修を組み合わせて、丁寧にお教えします！

【4日目】ロープレ◎
管理者と実際の対応を想定したロールプレイング♪
本番前にしっかり練習できるので安心です★

【5日目】OJT★
管理者がフルモニタリングしながら、実際の業務を体験◎
すぐそばでフォローしてもらいながら、実務に慣れていきます♪

＼独り立ち後もしっかりフォロー♪／
デビュー後もしばらくはモニタリングをしながらサポートします◎
「これってどうしたらいい？」という時も、管理者に相談できる環境です★

【入社時期について】
10/1 ※応相談

【勤務期間】
長期