トランスコスモス株式会社 福岡エリア(1334752)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手航空会社のコールセンター_リーダー業務】
大手航空会社のコールセンターで
リーダーを募集しています◎

コールセンター経験やリーダー経験は不要
まずはオペレーター(OP)から始めて、リーダー(LD)を目指したいという方も大歓迎♪

＊.｡.＊ﾟコールセンターの業務内容＊ﾟ＊.｡.＊
航空会社のカスタマーサポートとして、電話・チャットでお客様対応を行います。
▼具体的には
■予約関連業務
・新規予約受付（日時・便のヒアリング~予約作成）
・予約確認、変更、キャンセル対応

■手荷物の確認
・ペット、サーフボード、楽器などのサイズを確認
・機内・貨物室への搭載可否のご案内

■特別サポートの受付
・車椅子利用のお客様
・医療機器を使用される方
・お子様の一人旅（キッズサポート）
→必要なサポート内容を確認し、空港・客室乗務員へ連携

■法人・代理店からのお問い合わせ対応
・依頼内容の確認と関係各所への連携

対応イメージ
・1時間あたり：約3件対応
・対応時間：5~7分／件
・後処理：1~3分
★落ち着いて丁寧に対応できる環境です！

＊.｡.＊ﾟ職場の雰囲気は？＊ﾟ＊.｡.＊
OP同士の仲が良く、昼休憩中に一緒に食事を行ったりなど、
和気あいあいとした雰囲気♪
クリスマスプレゼント交換会やお菓子のビュッフェ企画など、
お楽しみ企画も多数実施！
空港見学や体験搭乗も定期的に実施しているため、
仕事しながら旅行気分を味わえます！

＊.｡.＊ﾟ長く働ける環境って？＊ﾟ＊.｡.＊
・産休育休制度充実
・復帰実績多数
・主婦の方も多数活躍中
★家庭と両立しやすい職場です

＊.｡.＊ﾟリーダーの業務内容＊ﾟ＊.｡.＊
■リーダーって何をすればいいの？■
オペレーターの方が困っている際に
・質問/相談を受け付ける
・対応を交代する
部署へのエスカレーション対応
業務状況の確認や調整など現場管理
オペレーターとの面談やFB対応
　
入社後はまずオペレーター研修を受講、電話業務を通して
オペレーターとしての基本をマスターしていただきます。
１ヶ月~2ヶ月以内でスキルアップ研修を実施。
３ヵ月目から受電業務をしながら管理者研修を実施。
5カ月目くらいで管理者へ移行いただく予定です。
いきなり沢山のお仕事をお任せする事は
ありませんのでご安心ください♪

【研修について】
平日9:30~17:30
座学：12/7(月)~12/18(金)
ロープレ：12/21(月)~12/23(水)
OJT：12/24(木)~12/28(月)
※週4日勤務の方も、
研修中は週5日で全日参加必須
※状況により期間短縮・延長の場合有
★オペレーターデビュー１ヶ月~2ヶ月以内でスキルアップ研修を実施
３ヶ月目から受電業務をしながら管理者研修を実施

【入社時期について】
12/7(月)　※入社日は9:30~16:00(1時間休憩、実働5時間30分)勤務　※最終面接：11/27(金)予定

【勤務期間】
長期