トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1338863)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【キャッシュレス決済の不正利用監視（モニタリング）業務】

・お客様情報の確認作業や、
　不正利用被害の疑いがあるお客様に対しての受架電
・不正利用疑いがあるお客様について、
　定められたルールに則って判定を実施する業務
・不正利用疑いがあるお客様について、
　クライアントデータベースを使用して取引状況を取りまとめる業務
（別途架電依頼が発生する可能性あり）
・不正利用の被害にあったお客様への郵送業務

＜会話の流れ＞
①オープニング
　名乗り+お名前確認。
②詳細案内
　スクリプトに沿って確認項目をヒアリング。
　ヒアリング内容については、都度違うので、スクリプトを確認しながらご案内します。
③クロージング
　今後の案内をして終話。

事務業務5割、
電話業務5割（日々7件程架電※電話通電率3割程、受電は5件程）です。

管理者フォローも万全の体制で行っているので、
安心してご就業いただけます！

ぜひこのオフィスで一緒に働きましょう！お待ちしております！

【研修について】
初期研修：12/7

■検知業務
【座学研修：12/8】
業務スペースにて資料投影し管理者からの研修
【ロールプレイング/見極めテスト：12/9~12/22】
業務スペース内で顧客情報端末とPCと電話機を使った研修、
お客様応対を実施＋着台判定

■架電業務
【座学研修：12/23】
業務スペースにて資料投影し管理者からの研修
【ロールプレイング/見極めテスト：12/24~1/5】
業務スペース内で顧客情報端末とPCと電話機を使った研修、
お客様応対を実施＋着台判定

■郵送業務
【OJT：1/6~1/13】
業務スペース内で顧客情報端末とPCを使用しながら書面作成等の研修

■受電業務
【座学研修：1/14~1/21】
業務スペース内で顧客情報端末とPCと電話機を使った研修
【ロールプレイング/見極めテスト：1/22~2/7】
業務スペース内で顧客情報端末とPCと電話機を使った研修、
お客様応対を実施＋着台判定

■研修中・・・
・管理者による業務概要の説明から具体的な業務内容の説明まで、
丁寧な座学研修を実施します。
・OJT中は案件に触れながら業務に慣れていくことができます。
・不明点を都度確認しますので、わからないことがあっても安心して質問できる環境です。

■着台直後・・・
・適宜管理者がフォローしながら
業務に慣れることに集中してもらうことができます。
・常にチームリーダーがフォローする体制を整えているため、
気軽に不明点を確認できます。
・知識豊富な管理者がいますので、不明点があればすぐに聞いていただけます。

■3ケ月後~・・・
・不明点があった際には気軽にチームリーダーに質問できる状態で就業できます。
・定期的な面談、フィードバックを実施します。
・先輩オペレーターにも質問しやすい環境です。皆さん親切に教えてくれます。

★OJT（On The Job Training）とは
上司や先輩が指導役となり、
実務を通して知識やスキルを身に付けてもらうことです。

【入社時期について】
2026/12/07 (月)

【勤務期間】
長期