トランスコスモス株式会社 沖縄エリア(1194321)wk

【お仕事内容】

＜オープニングスタッフ募集＞
＊今年2月に開設したばかりの新センター！
＊先端のCX・DXノウハウを学べる！
＊BPO大手会社運営！サポート体制万全！
＊高時給2000円で月収33万円以上も可能！
＊正社員登用実績あり！キャリアアップも◎
【仕事内容】
2025年2月に開設した外資系旅行代理店のコンタクトセンターにて、データ分析を通じ業務改善をサポートするデータアナリスト業務をお任せします。
＼2025年、日本初上陸！／
勤務先は、東南アジアをメインとした海外ホテル・旅行予約サイトのコンタクトセンター。予約変更などお客様からのお問い合わせに対応し、現地のホテルや空港とやり取りを行う役割を担っています。
今回はコンタクトセンターの立ち上げに伴うオープニングスタッフ募集！BIツールを活用したデータ分析を通じて、センター全体の品質維持を支える重要なポジションをお任せします。
~具体的な仕事内容~
▼データ管理
ベンダーデータベースの更新・管理を行い、情報の正確性を維持します。
▼入電予測
電話・メール・チャットのお問い合わせデータを分析し、適切な人員配置をサポートします。
▼サービス品質チェック
エージェントの対応状況を分析し、顧客満足度向上のための改善策を提案します。
▼ドキュメント管理
顧客対応に関する書類を整理し、スムーズな業務フローを構築します。
▼レポート作成・分析
パフォーマンスデータを集計・可視化し、業務の効率化を支援します。
~~~~~~~~~~~~~~~
＜BPO大手会社運営だから安心！＞
データ活用を重視した先端のコンタクトセンターで、CX(顧客体験向上)・DX(デジタル推進)ノウハウを学べます！
運営はBPO業界大手の「トランスコスモス」が行っているので、サポート体制は万全。知識が浅い方も安心して活躍できる環境です！
＜データ分析スキルを活かせる！＞
BIツールを活用して、データ分析や業務改善に携わることができます。
入電予測やパフォーマンスレポートの作成など、論理的思考が求められる仕事。
分析結果をもとに改善提案を行うことで、仕事の成果が目に見えて実感できる点も魅力です！

【入社時期について】
4月7日(月)　※4~5月で入社日応相談

【勤務期間】
長期