トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1228712)wk

【お仕事内容】

【大手メーカーのコールセンター】
《太陽光発電機・蓄電池に関するお問い合わせ窓口》
入社後約1ヶ月は法人のお客様向けのご案内業務（発信）を行っていただきます。
太陽光発電の知見を深めた後、受電対応向けの研修を行い、お客様対応を行っていただきます。
■ご案内業務（発信）
~7/18~8/8までの期間限定~
法人のお客様へ向けへのご案内業務。
設置費用0円で太陽光システムの設置を行い、
使用した電気利用料をお得な料金で
支払いいただくプランのご案内を行います。
（読み上げるセリフは決まっています！）
興味を持っていただいたお客様には、
「改めて別の担当者からお電話させて頂きます」
とお伝えして、お電話を切っていただきます。
その後は、引継ぎ用の専用システムに履歴を入力して対応完了！
アポイントを取る一次取次対応で、
詳細は担当者からの折り返し連絡のご案内となります。
■受信業務
~アウトバウンド業務終了後に研修開始します~
慣れるまでは受付としてお電話を取っていただき、
3か月~半年かけて、徐々にお客様のお問合せにもお答えいただきます！
＜具体的なお仕事内容＞
■太陽光発電システムや関連製品を利?されている
　お客様からの製品に関するお問合せや修理受付
「エラーが発生して太陽光が発電しなくなってしまった！」
→状況をお伺いして、修理の受付対応
■工事店からの、工事方法や機器の設定に関するお問合せ対応
「太陽光を施工中なのですが、エラーが出てしまって
上手く動作しないのですが・・・」
→説明書を見ながら改善策をご案内
■購入を検討しているお客様からのお電話対応
「太陽光発電システムの購入を検討しているのですが・・・」
→販売店舗のご案内
※一部、受信業務にともなう発信もございます
＜対応時間・対応件数＞
・対応件数：2~3件程度/1時間
・1件あたりの通話時間：5~15分程度
＜先輩オペレーターの声＞
「マンツーマンの研修で、約1カ月間かけて
じっくり習得していただきます！
聞き慣れない用語も多くて、
最初は覚えるのに少し時間はかかりましたが、
全員が、太陽光業界は未経験から始めて活躍しています！」
詳しくは面接にてご説明いたします。
まずはご応募ください！

【研修について】
■発信業務の研修（7/14~7/17）
平日／8：50~18：00勤務
1日目：オリエンテーション、イニシャル研修
2日目~3日目：机上研修（発信業務の説明など）
4日目：ロールプレイング・OJT
↓
約1ヶ月の発信業務を実施（7/18~8/8）
↓
■受信業務の研修
平日／8：50~18：00勤務
※OJT以降は土日祝含むシフト勤務
製品ごとに段階を踏んで研修を行っていき、業務を習得していただきます。（研修例）
①太陽光の研修（座学＋OJT：3週間~1ヶ月）→一次受付対応
②蓄電池の研修（座学＋OJT：3週間~1ヶ月）→一次受付対応
③その他製品の研修（座学＋OJT：3週間~1ヶ月）→一次受付対応

【入社時期について】
7/14（月）

【勤務期間】
長期