トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1257127)wk

【お仕事内容】

【テレビ電話の受付コールセンター（管理者）】
テレビ動画確認を行うお問い合わせ窓口の管理者業務をお任せします。
まずはオペレーター業務をご経験いただき、
その後、管理者業務の研修を開始いたします！
＼未経験スタート大歓迎♪／
一人前の管理者としてステップアップできるように
しっかりサポートいたしますのでご安心ください！
もちろん、コールセンターや管理者の経験がある方は
スキルを活かしてご活躍いただけます☆
°＊オペレーター業務＊°
お申込み受付およびお問い合わせ対応をお願いします。
テレビ電話でお話しながらの対応なので
対面の接客のように、笑顔でご対応できればOK！
【1】テレビ電話を利用した本人確認
本人確認書類（顔写真付き）とお客様の顔の照合をします。
※パソコンの画面越しに、お名前とお顔の確認ができればOK！
【2】手続きに伴うスマホの操作案内
手続き（簡単なもの）に関する不明点にもお答えします。
【3】担当者からお客様にご連絡するよう取次ぎ
対応時間は1件あたり平均5分~10分程度です。
°＊管理者業務＊°
チームの目標達成に向けて、メンバーのフォロー・サポートをしていただきます。
◆オペレーターのフォロー・質疑応答受付
◆日次対応内容の報告、資料作成
◆シフト作成／配布
など
＊管理者業務と並行して、オペレーター業務も実施いただきます。
⇒管理者業務：9割　オペレーター業務：1割
＊業務の閑散期（月半数程度）は他窓口の受電業務もご対応いただきます。
【職場の雰囲気】
分からないことがあれば質問しやすい雰囲気です。
困った時に助けてくれる先輩がたくさんいるので働きやすい環境です！
【メッセージ】
管理者としてメンバーをサポートすることで、
みんなの成長を見守ることのできる、とてもやりがいのある仕事です。
詳しくは面接時にご説明いたします。
ぜひお気軽にご応募ください！

【研修について】
<研修スケジュール例>
・1日目：オリエンテーション/イニシャル研修/業務研修
・2日目：座学研修→終了後OJT開始
・3日目~：受電トレーニング/管理者トレーニング開始
※業務習得度合いにより短縮・延?の可能性あり
※研修シフト：8:30~17:20または11:30~20:20
研修中にも不明点を確認・解消するための時間を設けています。
オペレーター業務も経験していただき、管理者研修を開始します。

【入社時期について】
応相談

【勤務期間】
長期