トランスコスモス株式会社 福岡エリア(1231074)wk

【お仕事内容】

【給湯器の修理受付コールセンター】
給湯器の修理受付から、
修理業者の手配をしていただくお仕事です。
スクリプトに沿って丁寧に応対することで、お客様から「ありがとう」もらえます。
応対してよかった！お客様の役に立てたと実感でき、やりがいを感じます。
【入電内容と対応】
・「エラー番号が表示されている」⇒エラー内容と状況を確認し、点検・修理の受付をする
・「製品があるか」「部品の種類を確認したい」⇒情報を確認し、担当窓口へ対応依頼をする
・「修理受付をしたがキャンセルしたい」⇒受付状況を確認し、修理担当店へキャンセル依頼をする
　など
※※チームリーダーの役割り※※
・担当チームの勤怠・実績・品質の管理、育成、指導
・チームのモチベート管理
・COMからのエスカレーション対応
・2次対応(クレーム等）
・新人研修サポート
・SVから委託された業務実施
丁寧な研修とOJTがあり、未経験の方でも
安心してスタート可能です！
【実機サンプル設置】
文章だけのマニュアルでは、
イメージできない事もある！という事で、
実際の給湯器やリモコンの実機サンプルを設置。
普段は見られない、給湯器の中身を覗くことも･･･♪
パソコンの基本操作が出来ればOK。
丁寧な研修とOJTがあり、未経験の方でも
安心してスタートできます！！
　
学生~主婦(夫)層まで老若男女問わず、みんなで楽しく日々業務を楽しんでいます！

【研修について】
座学5日間+OJT5日間、FAX/MAIL：座学3日間+OJT2~3カ月想定
●電話スキル習得後、一定期間受電していただきながら、管理者業務を先行して組み込みます。
その後、順次FAX/MAIL業務の研修、OJTを並行して進めていく予定です。
★研修中は、毎日、アイスブレイクを実施！
業務外のコミュニケーションをとることで緊張をほぐします！
★既存オペレーターの音声モニタリングを行い、
実際の電話対応イメージをつかむようフォローを実施！
★現場管理者および先輩オペレーター全員でフォロー！
☆彡スキルが複数あり☆彡
まずは一部のスキル研修を行いデビュー！
その後追加研修を行い、スキルを増やして行く流れとなります。
理解度に応じてスキルの幅を増やしていくので、無理なくステップアップできますよ！

【入社時期について】
入社日相談　9:30~18:30（実働8ｈ/休憩60分）

【勤務期間】
長期