トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1284014)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手ガスメーカー製品の点検受付窓口】
ガス給湯器や食洗器の**「点検の受付・問合せ対応」**を行うお仕事です。

◆ 主なお問い合わせ内容
お客様からのお問い合わせ内容はとてもシンプル。
マニュアルに沿って落ち着いてご案内できればOKです！

「点検を申し込みたいので内容を知りたい」
「点検通知のハガキが届いたが、どうすればいい？」
「機器に“点検お知らせランプ“が点灯している」
「費用はいくら？」
「どのくらい時間がかかるの？」
など、よくあるパターンは決まっています。

◆ 未経験でも安心できるポイント
1、クレーム対応ほぼなし
　点検は“安心のためのサービス”なので、前向きに聞いていただけるお客様がほとんどです。
2、マニュアル＆トークスクリプト完備
　初めは“読むだけ”で大丈夫。内容もシンプル！
3、研修充実
　電話のかけ方から丁寧にサポートするので、不安なくスタートできます。
4、1件あたり8～10分程度
　落ち着いて対応できるペースです。

◆ 入社3か月後～は、少しずつステップアップ！
できることが増えてきたら、徐々に以下のような業務も担当いただきます。
・ガス会社・管理会社から届く FAXでの点検依頼の受付
・通知ハガキの返信で「取り換え希望」のお客様へ ご案内のお電話（発信）

無理のないペースで段階的にお任せしていくので、未経験の方でも着実にスキルアップできる環境です。


【研修について】
◇STEP①座学研修・・・入社~約8営業日
基本的な点検受付の流れや、業務で使用するシステムの操作方法などを学びます。

◇STEP②ロールプレイング・・・約5営業日
お客様とお話しするための、トークの練習を行っていきます。

◇STEP③OJT研修・・・約5営業日
ロールプレイングで練習した内容をもとに、実際のお客様からのお電話に対応頂きます。
隣で管理者が一緒に会話を確認し、指示やアドバイスをしますのでご安心ください。

◇STEP④デビュー判定
独り立ちできるか管理者がチェックします。
デビューに向けて不安なことがあれば、遠慮なくご相談ください！

【入社時期について】
4/1(水)　入社予定

【勤務期間】
長期