トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1292060)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【証券会社の支店代表電話受付】
大手証券会社コールセンターでの、
支店代表電話の取次メインの対応をお願いします！

＜具体的なお問合せ内容＞
入電例①
「営業の〇〇さん、いる？」

対応の流れ①
1.該当担当者の在席状況を確認
2.お客様の用件をヒアリング
3.システムで直近の対応履歴を確認
4.情報をもとに対応方法を判断
・他の担当へ転送
・自身で対応・案内
・担当者からの折り返し対応
5.対応後、担当者へ内容を共有
6.受電履歴を登録

入電例②
「〇〇の株、いまいくら？」

対応の流れ②
1.専用端末で現在の株価を確認
2.お客様へ株価を案内
3.売買のご意向があるか確認
4.売買希望がある場合
・直近の対応履歴を確認
5.担当者の指定がある場合
・指定された担当者へ連携
6.担当者指定がなく、注文希望の場合
・コールセンター内の受発注チームへ転送
7.受電履歴を登録

入電例③
「自分の保有残高を確認したい」

対応の流れ③
1.本人確認情報をヒアリング
2.直近の対応履歴を確認
3.対応方法を判断
・担当者からの折り返し
・センター内で対応可能な担当者へ転送
4.担当者折り返しの場合
・在席状況を確認
・折り返し可能な目安時間をお客様へ案内
・担当者へ折り返し依頼
5.受電履歴を登録

なんだかとっても難しそうと思ったかも知れませんが、独り立ちまでは先輩が隣についてサポートしてくれるため、安心ですよ♪
わからない事や不安なことがあれば、すぐにお助けします！知識やスキルが身に付けば時給が上がっていくのでモチベUP♪

長期・安定して就業できます！！

【研修について】
・5/18入社
資格学習（在宅オンライン）：5/19~6/4
資格試験日：6/5
・6/15入社
資格学習（在宅オンライン）：6/16~7/2
資格試験日：7/3
配属後研修：約1ヶ月（座学研修→ロールプレイング→ＯＪＴ）
※8:00~17:00（休憩60分）

【入社時期について】
5/18（月）、6/15（月）※以降の入社についてもお気軽にご相談ください。

【勤務期間】
長期