トランスコスモス株式会社 福岡エリア(1308161)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【三井住友銀行のコールセンター】

三井住友銀行のコールセンターで、
お客様からのお問合せ対応をお任せします。

「銀行って難しそう」「電話の仕事は久しぶり」…そんな方もご安心ください。
お任せするのは、銀行支店にお電話をいただいたお客様へ
“店舗の場所”や“窓口での手続き内容”をご案内する受信のお仕事です。
金融の知識は研修で基礎から学べます。

対応は受電が9割・事務処理が1割。
お話しする内容はよくあるご質問が中心なので
落ち着いて確認しながら進められます。

＜よくあるお問い合わせ例＞
・「口座開設のとき、支店へ持っていく持ち物は？」
・「振込手数料はいくら？」

＜対応のペース＞
・対応数：7件/h（1時間に7件程度）

＜研修・フォロー体制＞
・銀行の基礎知識から丁寧に研修（金融知識ゼロからでも開始可能）
・OJTは管理者が横について受電
・デビュー後も管理者（SSV）がモニタリングし、リアルタイムでフォロー

＜職場環境＞
・在籍人数70名／管理者体制：SV3名・LD10名
・ロッカーあり、冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備・自販機あり
・季節イベントあり（ハロウィーン、クリスマスなど）／年2回程度プレゼント配布
・お客様満足度ランキングTOP5を表彰（お菓子＋クオカード500円分配布）

＜銀行知識ゼロからでも、サポート体制で安心＞
　お客様からのご質問に対応する際、マニュアルをもとに正確に回答。
　わからないことはいつでも先輩に相談できるから安心です。
　管理者がリアルタイムであなたをフォローします！
　さらに、対応をサポートするAIツールも導入しており、
　『より効率的に』、『自信を持って』対応できる環境です。

★★★★★★★★★★★★
わたしたちと一緒に
お客様対応のプロを目指しませんか？
是非お気軽にご応募ください♪
★★★★★★★★★★★★

【研修について】
じっくり丁寧に２カ月間の研修を行います

-----------------------------
週4日勤務の方も、研修期間中は
平日週5日勤務をお願いいたします。
-----------------------------
座学・ロールプレイング：8/3~9/18
着台判定：9/24~9/30
※平日9:00~17:00(実働7時間)勤務
OJT：10/1~10/30
デビュー判定：11/2~※平日8:50~17:00(実働7時間)勤務

【研修担当者からのメッセージ】
充実のカリキュラムをご用意♪
入社早々、電話対応はしません。
電話対応やパソコン操作、
『銀行とは』から『応対方法のコツ』まで
安心頂けるようしっかりお教えします！
デビュー後も管理者が迅速にフォローに入り
リアルタイムでモニタリング＆指示しますので
安心して長く働いていただけます！
コミュニケーションを何よりも大切にしています。
「自分にできるだろうか？」と迷っている方も
安心してスタートできるようサポートします！
『不安なこと』『念のため確認したい』ことがあれば
すぐ管理者へお声かけ下さい！

【入社時期について】
8月3日(月)　※入社日は9:00~17:00(実働7時間)勤務　※最終面接：7月29日(水)予定

【勤務期間】
長期