トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1315527)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

＼アプリの知識は不要♪電話対応なし！／
誰もが知っている大手飲料メーカーの公式スマホアプリをご利用のお客様を、メール・チャットでサポートするお仕事です。
お問い合わせ内容を確認し、専用ツールで状況をチェック。
マニュアルやテンプレートをもとに回答を作成するため、一から文章を考える必要はありません。
さらに、メールは送信前に管理者が内容を確認するので、未経験の方も安心してスタートできます◎

お仕事の流れ
① お問い合わせ内容を確認
▼
② 専用ツールで状況をチェック
▼
③ テンプレートをもとに回答を作成
▼
④ メール・チャットで返信

慣れるまではメール対応からスタートし、少しずつ業務の幅を広げていける環境です♪

≪お問い合わせ例≫
◆「自販機で商品を購入したのにスタンプが付かない」
専用ツールで利用状況を確認し、必要に応じてスタンプを付与。
テンプレートをもとに回答を作成し、お客様へご案内します。

◆「決済したのに商品が出てこない」
決済状況を確認し、テンプレートをもとに状況に合わせてご案内します。

◆「アプリ対応自販機と接続できない」
接続状況を確認し、テンプレートをもとに操作方法をご案内します。

未経験から始めやすい充実の研修制度あり♪
入社前の特別な知識や経験は必要ありません。
入社後は、サービス内容や対応方法を学べる丁寧な研修をご用意しています。

まずは座学で基礎知識を身につけ、その後ロールプレイングやOJTで実際の対応方法を練習します。
いきなり一人でお客様対応をお任せすることはありません。
メール対応からスタートし、業務に十分慣れてからチャット対応へ進むため、無理なくステップアップできます♪

≪こんな方におすすめ♪≫
◎普段スマホを使っている方
◎未経験からオフィスワークに挑戦したい方
◎接客経験を活かして働きたい方
◎電話対応より文章での対応が得意な方
◎大手企業案件で安定して働きたい方

【研修について】
座学：15日間
ロールプレイング：5日間
OJT：30日間
※研修・OJT後の判定チェックに合格（デビュー）し、所定の基準をクリアした後に在宅勤務スタートとなります。

<研修中>
・研修・OJT期間は、毎日管理者1名が講師・サポートを担当。
質疑応答の時間もあるので分からないことは何回でも聞くことができます。
・デビュー前に判定チェックが実施されるので、
ポイントの復習や必要に応じて再度講習を受けることが可能です。
不安を解消してからデビューできます！

【入社時期について】
9/8（火）

【勤務期間】
長期