トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1324670)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手銀行のコールセンター】

大手銀行をご利用のお客様からのお問い合わせ対応と、
対応内容のシステム入力をお任せします。

＜対応する内容＞
・キャンペーンやポイントに関するご案内
・決済サービスについてのお問い合わせ対応
・スマホアプリの操作案内
・来店予約の受付
・なりすまし利用ではないか、ご本人確認の発信
・対応内容のシステム入力

＜お問い合わせ例＞
「ポイントの獲得条件が知りたい」
→マニュアルを見ながら、
　獲得方法やポイントサービスの概要をご案内します。

ご本人確認の発信では、
「直近半年以内にインターネットバンキングでお取引されましたか」
「ご登録住所やメールアドレスに変更はありませんか」
といった決まった項目を確認します。

＜対応の目安＞
・業務割合：受信8割／発信1割／事務処理1割
・対応先：個人のお客様
・平均通話時間：6分
・平均後処理時間：2分
・落ち着いたお問い合わせが中心です

「銀行のお仕事って、専門用語が多くて難しそう…」
そう感じる方もご安心ください。
銀行の基礎やサービス内容、画面の操作方法は研修で順番に学べます。
対応内容もマニュアルを見ながら確認でき、パソコン操作は選択式が中心なので、
“丁寧に聞く力”を活かしやすいお仕事です。

【ご応募お待ちしております】

【研修について】
【座学】5日間※土日祝休み
【OJT】5日間※シフトに準ずる
※座学期間中は週5日で全員参加必須

◆研修内容例◆
・銀行業務の基礎
・サービス/商品概要
・システム操作方法
・コミュニケーションスキル
・モニタリング
・ロールプレイング~OJT

【入社時期について】
10月5日(月)または10月13日(火)　※入社日は9:15~13:30(実働4時間15分)勤務　※スマート面接〆切：10/5入社→10/1(木)、10/13入社→10/8(木)

【勤務期間】
長期