トランスコスモス株式会社 採用企画課(1252368)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手通信業界のコールセンター】

スマホキャッシュレスに関し、身に覚えのない決済申告において、
調査結果の補償ができない旨をご案内する架電業務です。
（一部折り返し受電もあり）

・架電前にシステムとExcelよりお客様の情報を確認してから架電開始します。
・電話がつながった際、ほぼトークスクリプト（台本）を読んで完結できます。
（繋がらないケースも多数あります）
※架電は1日20件以上（約140件架電したうち、1~2件程度ご意見を頂くこともございます）

電話未経験者大歓迎！6割は電話未経験者からスタートしています。
管理者フォローも万全の体制で行っているので、安心してご就業いただけます！
ぜひこのオフィスで一緒に働きましょう！お待ちしております！

【研修について】
【座学研修：2日間】
業務スペースにて資料投影し管理者からの研修

【ロールプレイング：7日間】
業務スペース内で顧客情報端末とPCと電話機を使った研修

【OJT：7日間】
研修した内容を振り返りや定着させるため実際にお客様応対を実施

【見極めテスト：3日間】
管理者にて実際を想定したロールプレイングを行い各項目に応じて判定

■研修中・・・
・管理者による業務概要の説明から具体的な業務内容の説明まで、
丁寧な座学研修を実施します。
・OJT中は実際の電話対応をしながら管理者のフォロー体制もあるので、
徐々に慣れていくことができます。

■着台直後・・・
・適宜管理者がフォローしながら業務に慣れることに集中してもらうことができます。
・常にチームリーダーがフォローする体制を整えているため、気軽に不明点を確認できます。

■3ケ月後~・・・
不明点があった際には気軽にチームリーダーに質問できる状態で就業できます。

★OJT（On The Job Training）とは
上司や先輩が指導役となり、
実務を通して知識やスキルを身に付けてもらうことです。

【入社時期について】
応相談

【勤務期間】
長期